农行山东省分行多举措铸造消费者权益保护的金融盾牌

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“多亏银行帮我把关口，我再也不信天上掉馅饼的事情了。”近日，李先生专程来到农行潍坊奎文东园支行，拉着大堂经理的手感激地说。

几天前，李先生到东园支行要求办理一张一类卡，并开通电子银行绑定K宝，他一边回复微信信息，一边催促农行工作人员尽快办理。这样着急的行为立刻引起了大堂经理的警觉。经沟通，得知李先生一直想办理一张大额信用卡，便在网络上寻找办法，并添加了一位微信好友，这个“好友”称有办法办理大额信用卡，需要李先生首先到国有银行办理一张绑定K宝的银行卡，再把卡、K宝、密码交给他，随后将李先生“包装”成在香港生活工作的居民，到时候就可以凭借流水和香港居民身份办理大额信用卡。

大堂经理听完李先生的描述并仔细查看微信聊天记录，确认李先生有出借银行卡被骗的风险，便为他耐心详细地讲解了“断卡行动”相关内容，并列明了违法出售出借银行卡、安全工具的危害性。一番善意的提醒让李先生幡然醒悟，他放弃了办卡的打算，并对农行细心热心的服务竖起了大拇指。

近年来，农行山东省分行积极践行金融工作的政治性、人民性、专业性，坚守“服务齐鲁百姓口碑银行”定位，全面推进消费者权益保护工作向纵深发展，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

该行时刻筑牢“以人民为中心”的发展思想，助力打造安全高效的金融消费环境，切实保障人民群众财产和生命安全。近日，山东某运输公司在农行枣庄市中支行开立一般存款账户后，接着提出调高账户限额的要求。农行工作人员综合考虑客户业务需要与账户限额风险等因素后，在客户申请的范围内给予了适当调整，同时加大了对账户风险监督频次。某天，工作人员通过监测发现，账户有“分散转入、集中转出”的可疑交易现象，当天进账20余笔、集中转出4笔、累计金额近百万元，且交易账户为全国各地的个人账户，与该公司实际经营需要并不相符。凭借多年工作经验，农行员工初步判定账户极有可能被非法分子控制使用，随即上报并启动“警银联动”预案，协助公安机关立案侦查了交易背后的信息网络犯罪活动。

农行山东省分行以打造“服务齐鲁百姓口碑银行”为目标，聚焦重点领域，持续提升消费者权益保护综合水平。该行探索创新金融宣教模式，2022年统筹开展大型主题宣传活动5期，全辖1300多个网点累计举办宣传活动5400余次，触达消费者377余万人。

暖阳和煦，惠风和畅。走进曲阜市陵城程庄大集，农行工作人员身影早已穿梭在攘攘熙熙的人群中。“今年我们3.15活动主题是‘权利.责任.风险’，目的就是要让广大消费者既要具备权益保护意识，又要积极履行责任义务，同时不断提升识别风险、防范诈骗的本领”，农行曲阜市支行运营管理部负责人袁贞泉介绍。据悉，该行在全面做好金融服务的基础上，将今年的宣传目标瞄准金融知识“洼地”，向往来赶集人群特别是中老年人集中发放宣传材料、现场讲解消保案例，通过农村大喇叭播放防诈骗信息，多样化的宣传途径和方式让消费者权益保护的理念更加深入人心。

据了解，农行山东省分行将全面实施“服务升温”工程，以服务民生、为群众办实事为宗旨，组织开展服务品质提升年活动，全面提升线上线下客户体验，用行动赢得消费者的认可与信任，铸造消费者权益保护的金融盾牌。（郇长亮）

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