韵达网格仓挑起加盟商怨怼，网点内斗引发服务风波-环球最资讯

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2月13日，针对前一日晚间韵达对网点关闭数量的否认和时效延迟解释，网友们似乎并不买账。北京商报记者走访后发现，实际上种种丢件、破损等投诉背后，埋藏着韵达网点与网点、网点与总部之间的各种利益纠葛。眼下，集业务量下滑、网络不稳、负债率走高于一身的韵达，还能保住头部快递企业第二的位置吗？

网点内斗引发服务风波

人们对韵达服务质量的忍耐似乎走到了临界点。

2月12日晚9点，韵达在微博发布澄清公告，表示网传“2000多个网点关闭”“公司要倒闭”“客服不受理”“营收不盈利”等消息均为不实消息。然而，公告发布当晚，在#韵达辟谣倒闭传闻#词条的实时讨论中，不少消费者仍然在对近日韵达快递配送速度慢、丢件频发、投诉渠道不畅通等问题进行吐槽。

事实上，当商家和用户发现快递时效变慢、丢件破损率上升时，其表象的背后一定程度上与快递网点的经营稳定性挂钩。快递员人手空缺、网点经营不畅、管理者换人等都会造成客户服务体验感下降。

“韵达把我寄给女儿价值2000元的快递弄丢了。”一位曾使用过韵达服务的山西用户向北京商报记者表示，据他了解，最近两年韵达倒闭了很多网点，他所处的山西长治的一个韵达网点在2022年4月中旬到6月中旬发生了一次很大的内讧，新旧老板没有交接好，造成大量快递滞留、退件和丢件，“在此期间我的快递就丢失了，后来也没有妥善赔偿”。

“去年7月初山西长治韵达换了新人马，未经收件人和寄件人允许，单方面擅自强行从快递超市取出和退回7月5日以前到达山西长治的所有韵达快递。”另一位遭遇该情形的用户在黑猫投诉上反馈称。

尽管韵达否认了上千网点倒闭一事，但近年来韵达网点经营波动问题依然突出。据了解，2022年，韵达山西太原网点和北京房山网点出现了疫情扩散现象，极大地影响了当地快件的正常收派，一定程度上暴露出网点管理的短板。据其经营简报提供的数据显示，自2022年8月起，韵达每月的快递量出现下滑态势，其中当年11月和12月分别下滑了21.4%和18.46%。

关键词： 一定程度上 韵达快递 北京商报