3·15千人样本大调查：线上纠纷占近8成，电子产品、旅游和医美成“重灾区”

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根据问卷调查结果来看，过去一年日常消费中，有42.45%的消费者遇到过被商家侵害权益的事情，受访者遇到消费纠纷有79.51%发生线上，19.51%发生在线下。

一年一度的3·15来了，在过去的一年，消费者们都经历过疫情，也有更多的人们转向线上消费。后疫情时代，消费者在“买买买”的过程中与遇到哪些问题，主要集中在哪些领域？

第一财经近期启动《谁正在侵害你的权益？》问卷调查，经过约1个月的时间，收集到1000多份有效问卷反馈。根据问卷调查结果来看，过去一年日常消费中，有42.45%的消费者遇到过被商家侵害权益的事情，受访者遇到消费纠纷有79.51%发生线上，19.51%发生在线下。其中电子消费品、旅游和医美是涉及纠纷最多的三大领域。

线上消费的“陷阱”在哪里？

具体到线下消费所遇到的侵犯权益主要涉及哪些方面时，受访者数据显示，有67.84%集中在服务质量方面；63.33%集中在价格问题；33.14%涉及虚假宣传；22.55%涉及退赔和售后问题；19.02%涉及商业欺诈；12.25%涉及霸王合同；同样也有12.25%涉商品质量问题。

值得注意的是，大量消费侵权事件都发生在线上平台。在线上消费时，受访者数据显示，遇到的侵犯权益的具体问题有71.18%涉及虚假宣传；67.25%涉商业欺诈；APP或平台无故扣款为54.41%；优惠券陷阱占29.51%；服务质量占18.63%；商品质量问题为15.59%。

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