百元差价因赠品只退1元？网购平台价格保护限制多 退差价为何这么难？

(资料图)

近日，北京青年报“315青诉”接到消费者投诉称，自己2天内在同一网店购买的两部相同型号的手机，只因商家宣称的价格保护活动的不同，导致较早购买的手机可以退差价，而2天后购买的手机反而无法进行价格保护。北青报记者调查发现，关于价格保护的规定，各大电商的规定十分混乱，有的是7天、有的是15天、有的是30天、有的因为赠品、断货、使用了优惠券等问题无法价格保护、有的店铺和平台的保价政策有所不同……专家表示，商家和平台有必要有义务在显著位置告知消费者价格保护的政策，确保消费者在做出购买选择的时候对有关价格信息充分知情。

价保时长不明确，申请补价条件多

近日，一名消费者向记者反映购买商品时遇到的价保问题。2023年1月18日、20日他在天猫商城的荣耀旗舰店先后购买了两部荣耀80智能手机， 2月2日再次打开该购物链接时发现价格已经降了，于是申请了价保。奇怪的是，只有1月18日购买的那部手机退了差价，1月20日购买的同一部手机没有价保服务。荣耀客服对此解释，1月18日购买时的价保服务是平台发布的活动，而两天后该服务取消，没有了平台的价保，荣耀旗舰店只能给保价七天。而当消费者询问该产品具体在哪一天降价时，客服却回应不清楚。

北青报记者就此事联系到该店客服，客服表示价保的有效天数不同是由于平台和店铺有各自的保价规则，15天价保是平台提供的，需要消费者自己在订单页留意是否有平台价保的标识。“如果在订单页面中有价保标识，那么可以优先享受天猫的15天价保，如果未显示特定标识则只有7天的店铺价保”。

然而，当北青报记者询问在哪里可以看到店铺和平台的价保信息时，客服回应，“店铺价保是没有显示的，平台价保的详细信息也只能在订单中查看”，两者在商品页中均没有明确说明。

关键词： 价格保护 北京青年报 详细信息