当前头条：河南一银行5个窗口仅开放1个 银行柜台窗口为何普遍减少?记者调查

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央广网北京2月18日消息（记者 汪宁）“银行工作人员5点下班却提前20分停止办业务”“5个办理业务的窗口只开放1个”……近日，中国建设银行河南商丘开发区支行工作人员的行为引发关注。该支行回应称，当天下午涉事柜员患病，没有多余人手开放其它窗口。

17日，记者向中国建设银行商丘开发区支行求证，该银行工作人员表示，该银行网点在早些年装修时确实设了5个窗口，后来改为开放2个窗口。但是，2台自助存取款机可办理一般业务。

近日，记者走访了北京、河南驻马店、山东济南等地的一些银行网点。多名银行工作人员介绍，之所以银行业务窗口减少与自助设备增加有关，但一些复杂业务仍由人工窗口完成。

针对银行柜台窗口开放减少问题，专家认为，这是银行业务在实行智能化、数字化后，出现了如何满足客户个性化需求的新问题，而银行应在实行智能化、数字化的同时，也不能缺少个性化的人工服务和绿色通道。

5个窗口仅开放1个？ 银行回应：平时开放2个窗口

据媒体报道，2月14日下午，在河南商丘建设银行开发区支行，很多人在柜台前排队准备办理业务，但本有5个窗口的银行却只开放1个窗口办理业务。另外，银行本是下午5时下班，工作人员却在4时40分就宣布停止办理业务，引起了前来办理业务的人们的不满。后经现场投诉和一番理论，银行又另开了1个窗口。

中国建设银行商丘开发区支行回应称，当天下午事出有因。“涉事柜员因患病在答复顾客时态度不太好，她想赶紧下班去医院看病，怕医院下班了。行内一共不到10个人，没有多余人手开其它窗口了。”

17日，记者致电中国建设银行商丘开发区支行，一名工作人员称，以前装修时确实设了5个窗口，但后来改为开放2个窗口，平时2个窗口也都开着。此外，银行内还有两台自动存取款机，可办理简单业务。

关键词： 中国建设银行 银行工作 工作人员