世界看点：家乐福对购物卡限制使用是否违法违规？

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元旦前后，多地家乐福开始对持家乐福购物卡消费的顾客“限购”。包含指定购买特定商品、商品涨价、不支持购物卡结算、规定购物卡结算比例，以系统升级为由暂不能退卡、分期或延期退卡等情况。

家乐福对购物卡限制使用是否违法违规？若违规，相关法规或将如何处理？就此，中新经纬采访了中联律师事务所合伙人、律师胡峰，中伦律师事务所律师邱玮鑫。

消费者权益方面，家乐福限卡消费行为是否违规？

胡峰：对家乐福购物卡的持有人来讲，家乐福限购、拒绝或限制购物卡的结算行为，基本可以确定构成未按照与购卡人的约定提供服务。

如果购卡人是自然人，并且满足如下条件，则持卡人就构成消费者：(1)自然人以自己名义与当地的家乐福签订《购卡协议》，获得家乐福的购物卡，如果自然人是以其所就职机构代理人的名义购卡，既使最终的持卡人是自然人，持卡人也不构成消费者；(2)自用目的，如果是赠送亲友，则亲友也必须是自用目的，即亲友拿到购物卡后，去家乐福消费；换言之，如果持卡人是大规模收集购物卡的“黄牛”，也不构成消费者。

在持卡人是消费者的情况下，家乐福的违约行为就可按照《消费者权益保护法》的规定进行处理，这对消费者更为有利。具体来说，购物卡里的金额起着货物或服务的支付用途，代表着同等金额货物或服务的预付款，因此，购物卡所对应的服务符合《消费者权益保护法》第53条所规定的“经营者以预收款方式提供商品或者服务”。家乐福的限购、拒绝或限制购物卡结算行为，既构成未按照与购卡人的约定提供服务，违反了《消费者权益保护法》第16条第2款，又未保证购物卡的正常用途，违反了《消费者权益保护法》第23条第1款规定的瑕疵担保义务。对于此违法行为，依《消费者权益保护法》第53条，持卡人有权要求家乐福退回购物卡剩余金额、支付购物卡剩余金额利息、以及持卡人维权所产生的成本。一般情况下，消费者购卡都有一定优惠，比如充1000送100之类的，在确定购物卡剩余金额的时候，一般会参照《购卡协议》里解除合同、返还剩余金额的条款，按比例退还。

关键词： 消费者权益保护法 提供服务 律师事务所