微动态丨网购“拆封不退” 律师支招维权

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居民网购商品后，觉得不满意申请退货，被商家以“拆封不退”为由拒绝。5月19日，社区咨询专业律师后，帮忙与平台沟通，指出商家条款不合理处，完成退货。

“我就试戴了一下，结果商家说拆封了不能退，这可咋办？”家住安宁街89号院的李女士一脸焦急，来到玉园南社区寻求帮助。由于睡觉轻，她网购了一副静音耳罩，试戴后发现效果达不到预期，便申请七天无理由退货。商家客服回复，商品已拆封不能退，线上协商多次无果。

社区工作人员联系到山西东奥律师事务所的牛律师，为李女士提供维权指导。牛律师表示，网购商品七日无理由退货制度，是对消费者“后悔权”的一种保障。个别商家“拆封不退”的单方规定，属于无效的霸王条款。

也就是说，消费者的拆封行为，只要符合“商品完好”的规定，没有出现影响二次销售的问题，商家就要履行七日无理由退货的义务。

居民提供与客服的聊天记录、商品凭证，由牛律师协助与商家沟通释法。商家在明晰相关法律规定后，纠正不当做法，最终同意退货退款。

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