消费者“囤货”后平台跑路，预订出境游产品遭遇退改难何解？

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随着今年我国出境游政策调整，出境游逐渐回暖，伴随的相关消费纠纷也引发人们的关注。

8月18日，北京市东城法院民一庭庭长徐静在出境游“回暖”法律风险提示新闻通报会上介绍，结合近三年数据来看，出境游纠纷占全部旅游合同纠纷的四分之一。据介绍，在出境游中，“退拒签”引发的退订纠纷、新型旅游模式引发“串案”、OTA平台退改难、电子签章真假难辨、发生意外安全赔偿难问题成为较为高发的问题。

对此，徐静提示，消费者在选择境外游产品时，应尽量选择规模较大、口碑较好的平台预订；建议按需购买旅游产品，莫要贪图优惠提前预付、充值大额旅游会员卡，避免旅游公司“跑路”；在签订电子合同时，建议留意旅游公司提供的电子合同所载编号，核查其是否能够在“全国旅游监管服务平台”查询到对应信息。

出境被“退拒签”易引发出境游纠纷

顺利出签是出境游的必要条件。徐静表示，旅游签证是否顺利取得具有不确定性，既依赖于旅行社对签证业务的熟练程度，也取决于旅游者自身是否存在不良记录或提交的材料是否存在瑕疵等情况。此外，由于签证发放的决定权在于目的地国家的使领馆，是否出签还存在双方无法控制的因素。退拒签往往导致旅游合同无法继续履行而解除，一旦使领馆退签未载明退拒签原因，旅行社往往以各种理由推脱责任，加之消费者缺乏证据意识，导致无法出签的过错责任难以认定，也会引发高额的机票、酒店等退改费用由谁承担等问题。

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