金融监管总局通报2023年第一季度银行业保险业消费投诉情况

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6月15日，国家金融监督管理总局对外通报2023年第一季度监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

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《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》显示，今年第一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%。

通报显示，今年第一季度，涉及个人贷款业务的投诉59827件，占投诉总量的57.0%；涉及信用卡业务的投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》显示，今年第一季度，监管部门共接收并转送保险消费投诉26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。

金融监管总局表示，将继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

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