拼多多“炸店”事件背后：“仅退款”挡了谁的路？

多年以后，当人们回忆起2023年3月的电商行业，不知道多少人还会记得那场所谓的“炸店”事件。

(相关资料图)

未来的人们，很可能会对这件事背后的动机感到匪夷所思：一些不愿意维护消费者利益，接受仅退款规则的商家，想要通过炸店的形式，胁迫电商平台改变规则，回到那个低品质供应者拥有特权的旧时光中。

这样的匪夷所思，像极了遗老遗少们对扎辫子时光的沉湎——扭曲、割裂、不知所谓，却又不得不最终接受被时代进步车轮碾过的现实。

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“仅退款”引发的炸店

一切都要从半个月前的多多福利社自营上线开始说起。

3月25日，拼多多上线了多多福利社自营店，一些心怀不满的中小商家突然发难，开始引用“仅退款”条款来恶意炸店。

“仅退款”，是拼多多平台为了保护用户，设置的一项退款机制，当一件商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题时，消费者可提出“7天无理由退货”申请，同时可以仅退款不退货。

发难商家显然非常了解规则的BUG所在，炸店套路非常清楚：

大规模下单之后，商家将收货地址发到新疆西藏等地区，然后申请拼多多独有的仅退款，这样发货的品牌商家就在货源已经无法返回的情况下，被直接扣除货款。

紧接着，随着大规模下单退单之后，这些商家继续在客服大骂拼多多用户，这样高频操作之后，多多福利社被迫下线。

随后被盯上炸掉的，是拼多多最近一段时间的战略重点：作为百亿补贴入口的品牌商家。

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