焦点关注：平安保险投诉电话服务，获得客户广泛认可

【资料图】

最近，一位保险客户拨打了平安保险投诉电话想要退保，最后不但没有退保，客户反而追加了保单，并向平安保险投诉电话客服表达了感谢之情。这究竟是怎么一回事呢？来看看客户吴先生的遭遇。

吴先生在广东经商，几年前给刚出生的小女儿买了一份平安保险的产品，最近因为一些原因萌生出退保的想法。吴先生加入了一个代理退保群，其中不少人表示自己在退保中介的帮助下全额退还了保险费，吴先生看了也十分心动。

在加了代理退保中介的微信后，对方要求吴先生提供保单、身份证、户口簿等重要个人信息，并要求吴先生预付30%的退保手续费，金额并非小数目。吴先生这时候多了一个心眼，拨通了平安保险投诉电话，表示自己想要退保，并向客服讲述了自己遇到的事情。

客服向吴先生介绍了平安保险退保的有关规定，指出平安保险退保只能在官方机构办理，其他任何单位和个人均无权受理。并指出吴先生遇到的很可能是代理退保黑产中介，提醒吴先生一定要警惕代理退保风险，维护自身权益，防止给个人和家庭带来财产以及其他种种潜在的风险。

经过慎重思考后，吴先生放弃了退保的想法。不久后，吴先生的爱女患重疾生病住院，平安保险理赔人员第一时间帮助吴先生办理了保险理赔手续，申请到预赔、闪赔服务，为吴先生一家雪中送炭，解决了高昂的医疗费问题。

这件事后，吴先生对平安保险的服务质量有了全新的认识，又为自己和家人在平安保险购买了新的产品，并特意致电平安保险公司，表示多亏有这样负责任的平安保险投诉电话客服，自己才能挽回经济损失，吴先生非常感谢客服的专业服务。

保险能够提高家庭风险保障水平，关键时刻的一笔保险赔款，甚至能够起到“救命钱”的重要作用。假如贸然退保，客户的生命和财产安全都没有了保护，有着“裸奔”的风险。更有甚者，网络代理退保中介的实质，其实是利用退保向客户违规收取手续费、推销保险和理财产品牟取高额费用，甚至用客户隐私信息来进行非法集资、侵占截留退保资金等活动，给消费者造成金钱、信用等多重损失，使家庭生活蒙上层层阴影。

如果想要退保，只有在官方渠道办理才是正途。客户也可以拨打平安保险投诉电话咨询有关保险、退保、投诉等问题，平安保险投诉电话客服将会用专业、周到的服务，维护消费者权益，帮助客户挽回损失，稳稳守护消费者家庭和财产利益。

关键词：