招商银行长沙分行：金融为民 消保先行

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为进一步向大众普及提金融知识，提升广大消费者防范金融风险的能力，今年以来，招商银行长沙分行持续开展了多种类消费者权益保护教育宣传活动，积极构建“线上+线下” 的金融知识宣传全网格，引导消费者主动关注维护自身合法权益，切实做好“3·15”期间消费者权益保护教育宣传工作。

针对广大金融消费者痛点问题和关注问题，陆续推出系列线上素材开展知识普及。通过设计制作漫画图文、以案说险等系列宣传，将金融知识性与趣味性、通俗性与专业性有机结合，充分发挥互联网新媒体的优势，拉近了广大消费者对金融知识的距离感，提升金融知识传播普及度。

全行统一部署，招商银行长沙分行48家网点紧扣活动主题和内容，组织营业厅所有工作人员向到访的客户发放金融知识宣传资料，并作耐心讲解。同时，各网点在客户等候区开设“金融知识小课堂”，用通俗易懂的语言、生动形象的案例，向消费者普及金融消保八大权益和各类常见的金融知识，介绍防范金融风险的常见手段、典型案例及预防措施。

招商银行长沙分行聚焦“一老一少”、新市民等重点人群日常金融知识需求，组织员工深入社区、企业、校园开展金融知识普及和宣传活动，通过现场派发宣传折页、金融知识讲座、趣味游戏互动等形式，不断提高其金融消费者权益保护的意识。走进基层，深入群众，营造了良好的金融知识普及社会氛围。

“客户声音要常听多听”，作为招商银行消保与服务管理的基本理念，招商银行长沙分行延续多年来持续打造“行长值大堂”特色活动，分行行长和各支行行长在3月15日当天值守网点厅堂，贴近消费者，积极倾听消费者的诉求与评价，并亲自为消费者解答疑虑,询问消费者对招行服务的感受与建议，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

为提升金融知识宣传教育的力度和覆盖面，多渠道增强广大消费者理性维权意识，招商银行长沙分行于3月15日联合相关监管部门，围绕“理性维护金融消费者权益”为主题，开展主题电台直播活动。传递金融正能量，强化广大消费者风险识别能力，将防范金融风险，共创美好生活的理念传入千家万户。

接下来，招商银行长沙分行将在各级监管机构及总行指导下，进一步贴近金融消费者需求，打造更加综合、科学、高效的金融教育宣传体系，推动金融教育宣传工作高质量发展，不断增强消费者金融信心，正向引导社会公众共建和谐金融环境！（袁智来 朱乐）

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