顺丰寄爱马仕包在途中被烧毁？寄贵物遭损毁却赔偿难并非个案

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近期，消费者通过顺丰邮寄爱马仕包却在运输途中被烧毁一事受到关注。

根据投诉平台黑猫投诉，浙江金华的林女士投诉称，她通过顺丰邮寄了一只市场价值近7万元的爱马仕包，几天后被告知包裹运输时因车辆追尾被烧毁。从林女士提供的沟通记录看，顺丰工作人员称，接受协商方案才能提供车祸事故证明。顺丰客服回复称，如果是公司的原因，会进行相应处理。

对此，上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭对第一财经记者表示，无论客户是否接受赔偿方案，顺丰都有责任和义务提供相关的事故证明，证明爱马仕包是在运输过程中被损毁。

从赔偿看，游云庭表示，“由于快递公司违约行为而造成标的物损毁的，快递公司就应当承担赔偿责任。用户在寄快递是有没有选择保价不影响快递公司的赔偿责任，但会影响到快递公司的具体赔偿金额。如果快递物件的损坏是由快递公司员工恶意造成，那么快递公司就应当承担全部赔偿责任。但如果快递物件的损坏是在运输过程中非故意造成，那么应当按照用户与快递公司之间的快递服务合同规定确定赔偿责任。”由于消费者没有办法监控快递运送的流程，律师建议对于高价商品应当进行保价。

上述事件并非个案。此前消费者张女士对第一财经记者表示，她通过顺丰将一只三宅一生的品牌包从无锡寄往上海，用户端却迟迟未更新物流信息。询问后无锡网点工作人员回复称，通过调监控发现张女士的快递单子打印后并未贴到对应包裹上，而是把寄往唯品会湖州仓库的快递单号贴至张女士的包裹上，导致张女士的快递被寄往湖州的唯品会仓库。张女士在收到包裹后，发现包的外包装被暴力拆开过，且背包上面有折痕和污渍，同时包裹有明显的再包装痕迹。张女士联系了顺丰客服，客服表示将跟进处理，却迟迟不回复。在事件被曝光后，张女士收到了顺丰的赔偿。

关键词： 快递公司 赔偿责任 工作人员