双11过后，买的东西退了一半，商家很崩溃

90后小雨这个双11从电商平台买了15件衣服，花了大约2000元。到货后试穿了一轮，她最终留下了6件，退掉9件，最终总花费大约1000元。

“我买的时候就是抱着试的心态挑的，我看中的款式，一般会把几个颜色几个尺码都买回来试，哪个满意留下哪个。”小雨很喜欢这种购物方式，相当于自己有个线上试衣间，一次性能试很多衣服，最后不合适的一次性退掉，反正也不用自己承担运费。

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在大促中，除了像小雨这样为了试穿选到合适的衣服而退货的，还有不少因为满减凑单之后部分退货，因为快递迟迟不发货而退货，冲动消费之后后悔了而退货的消费者。

用户一抬手退款退货，花出去的钱极速退回，但这一动作可能把商家逼疯。

综合多位商家的说法，哪怕是还未发货，商家都要在系统上取消已生成的订单，去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架。如果是发出去的快件，需要联系快递公司召回，来不及召回的，要通知用户拒收。未发货的商品需要承担2-3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。

除了物流成本，仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量，甚至未来的运费险金额，都会因为退货率的上涨而提高。

这个双11，又有很多为退货问题发愁的商家。

双11过后，买的东西退了一半

11日晚上激情下单，12日、13日开始疯狂退货，是不少人双11之后的写照。

35岁的晓晓在11月1日之前买了54单，退掉了15单，11月11日晚上一共下了25单，退了14单。她退货的理由主要有三个：商家召回、丢件、发货太慢。

晓晓注意到，11号下的单，12号开始就退了不少。有的是商家通知暂时无法发货，有的商家已经发货了，又召回去了。她了解到，自己小区有的快递能送，有的不能，部分召回的快递是因为途经的地方有疫情。

关键词： 快递公司 物流成本