国寿寿险：简捷、品质、温暖，以为民情怀践行高质量服务初心

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近年来，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“中国人寿寿险湖南省分公司”）坚守 “以人民为中心”“以客户为中心”的服务理念，踔厉奋进、守正创新，依托互联网、大数据、人工智能和云计算技术，持续服务创新与优化，打造 “简捷、品质、温暖”服务品牌，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

简捷服务，让客户更省心

中国人寿寿险湖南省分公司打破传统时间、空间、地域的限制，积极拓展线上服务渠道，打造了线上线下融合互补的服务通道，提供全渠道、全触点无差异服务体验，促进了服务质效提升。

线上服务APP“中国人寿寿险”掀起“互联网+线上”服务的巨浪，集合理赔、投保、核保、保全等几大服务功能模块，实现了高频服务项目的全覆盖，让随时随地随心办理业务逐渐变成现实，满足了客户不跑腿办理保单服务的需求。

创新开通“空中客服”，实现客户通过远程视频交互的方式办理保单业务；电子化回访和电子化通知服务，通过应用人脸识别技术，提高风险防控严密性，做到客户回访更随心，服务信息获取更及时；智能客服借助最新人工智能技术，为客户提供7*24小时交互服务；95519践行“一个国寿、一个客户”服务礼仪，客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，实现了跨公司、跨地域、跨条线的服务标准的统一。

品质服务，让客户更舒心

中国人寿寿险湖南省分公司积极关注客户服务痛点，打通客户服务触点，认真打磨服务细节，为客户提供更通畅、更有品质的服务。

柜面品质持续升级，客户临柜感受焕然一新。柜面服务向标准模式、“客户体验中心”的转型升级，优化增设便民服务区、健康体验区、阅读区、增值服务体验区、智享体验区等。智慧柜员机和前台平板电脑（PAD）的配置，为临柜客户提供了不排队的自助服务和等候区移动服务；驻场销售精英队伍的建立，保证了临柜客户得到“一对一”指导服务，实时解决客户办理业务时遇到的问题。2018年，长沙建立首家智能服务柜面--长沙城西体验店，成功入选2020年度中国质量万里行促进会的“顾客满意度AAA单位”

关键词： 中国人寿 客户服务 为客户提供