天天新资讯：顺丰同城保价风波：高成本下持续亏，如何保障消费者与骑手的心？

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《港湾商业观察》王心怡

时效性如何与安全性并存，是杭州顺丰同城实业股份有限公司（09699.HK，以下简称“顺丰同城”）最近面临的问题。

十月前后，顺丰同城因保价争议一事，冲上微博热搜。检索可见这并非偶然事件，同城速递本是为时效性而生的业务，寄出昂贵物品时大部分消费者都会选择保价服务，但保价赔付却存一定争议。

从今年半年报来看，顺丰同城亏损有所收窄，但依旧没能实现盈利，居高不下的劳务外包成本或为公司实现盈利的一大阻碍。

保价规则存争议

快递保价是快递企业与寄件人共同确定的以寄件人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式，寄件人除缴纳邮寄费用外，还要按照规定缴纳一定的保价费。区别于保险业务，快递保价运输承担责任、收费或理好的对象是快递企业。

9月10日，为防止寄件丢失损失，寄件人小刘按20克黄金目前的市场价值，特意进行了保价，保价金额8000。两小时后小刘接到了快递丢失的消息，顺丰官方客服工作人员打来电话，表示：“愿意赔付2000元。”

保价8000元赔付2000元，保价的意义何在？在顺丰同城微信小程序，9月27日发布并生效的《顺丰同城保价服务电子条款》中提到：若您选择保价的托寄物品全部遗失时，顺丰同城将在您声明和投保的保价物品价值范围内（超额保价的物品投保价值计算以合同约定为准）全额赔付。

9月13日，“顺丰同城快递寄丢20克黄金”的新闻冲上微博热搜并持续发酵。顺丰同城当天回应称：“公司已第一时间协助客户报警，13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。经过警方调查寻找和各方配合努力，客户遗失的黄金已经找到。”

即便如此，大部分消费仍对保价规则产生了质疑。广东越启兰律师事务所合伙人、民商事领域主任律师李天赐向《港湾商业观察》表示：“保价机制与快递本身服务并不矛盾，支付快递费不等同能享受货物价值等价赔偿的保障。通常，快递服务商采取的计价方式与货物的价值无直接关系，更不是寄件价值的等价费，故快递服务商与消费者对未保价寄件的赔偿约定往往偏低与快递费相关，与货物价值无关。”

关键词： 保价金额 同城快递 合同约定