消费者将电动车电池寄回修理，厂家称“无法自提”已滞留40天

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近日，消费者赵先生向澎湃质量报告投诉平台 反映，他2021年11月在一家网购平台上的“永久恒睿专卖店”购入一辆永久牌电动自行车，2022年8月电池出现故障，他根据卖家给的地址将电池寄到位于广东惠州博罗县的电池厂家检测，但厂家以“无法自提”为由拒绝取件，双方就送货上门运费问题无法达成一致，目前电池已在自提点滞留40余天。

赵先生的订单截图。赵先生 供图

涉事电池厂家惠电科技工作人员表示，工厂距离物流点需要1小时车程，没有时间提货。店铺卖家则称，已和消费者提前声明厂家无法自提，让消费者安排送货上门。

目前各方未就该问题达成一致。赵先生已于10月26日就此事向网购平台提交售后申请，同日，平台回复称接下来会派专人介入。

消费者投诉：

65岁的赵先生告诉澎湃新闻，他买这辆电动自行车花了3599元，没想到在使用不足一年后就出了问题。

他称，2022年8月，他在骑行中发现电池忽然没电，且无法充电。他联系卖家客服，对方让他将电池寄回厂家检测、维修，并提供了一个位于博罗县石湾镇某街道的邮寄地址。

赵先生找了长沙市信誉快运物流公司邮寄。他说，物流公司工作人员曾告诉他电池只能邮寄到博罗县，无法送至乡镇，他将这一情况转告卖家客服，对方表示“可以给他（物流）说送达目的地的”。

赵先生的物流单。提货方式一栏勾选“自提”。赵先生 供图

关键词： 送货上门 物流公司 电动自行车