微头条丨贴心服务 温暖人心——邮储银行邢台清河县支行为老年客户提供

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贴心服务 温暖人心

——邮储银行邢台清河县支行为老年客户提供暖心服务

邮政储蓄银行清河县支行柜员为老年人提供暖心服务，从让“客户满意”到“感动客户”，生动地诠释了邮储银行始终以客户为中心的服务理念。

图：邮政储蓄银行清河县支行工作人员正在客户家中提供上门服务

一天下午，一位70岁左右的大娘慢悠悠地走进了清河县支行网点大厅，大堂经理建立大娘急忙上前问候：“您好！请问您办理什么业务？”这位大娘听后就向大堂经理讲述他现在遇到的难事，原来大娘老伴的退休工资一直在邮政储蓄银行支取，上个月老伴不小心摔伤了腿，一直在家卧床养病，因为取钱的事以往都是老伴一人操作，她现在想替老伴取钱又担心不会弄，心里边有点犯难。听了大娘的表述后，大堂经理马上表示，您只要有双方的身份证，密码正确的情况下，是可以代取的，在核实了证件后大堂经理马上引导老人到柜台办理业务，可能由于老人紧张，密码输错了三次，钱无法取出，密码解锁需要本人，老人一听眼泪就流下来了，说孩子都在外地，她一个人弄不了老伴。大堂经理听后马上安抚老人情绪，说大娘没事，您不用担心，我马上将情况上报给支行长。网点支行长在了解完情况后立即安排车辆为老人提供上门服务，当老人顺利取完工资后，流下了感动的泪水，并对邮储银行提供的服务连连称赞。

像这样的事情，只是邮政储蓄银行清河县支行日常工作中发生的一个小小插曲，但这样的小插曲体现了邮储人始络坚持以客户为中心的服务理念，能够为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务，也正是邮储银行始终坚守的服务目标。（通讯员：李荣英董瑞鑫）

关键词： 大堂经理 邮储银行 邮政储蓄银行