天天短讯！空调售后乱象频出，格力美的等被疯狂吐槽，有人维修花了2600多元

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撰文/《财经天下》周刊作者 倪毓平

编辑/ 陈芳

连日来，高温天气席卷了全国各地，酷暑难耐下，“上班路上不小心摔了一跤，被医院确诊为三级烫伤”“我出门时是葡萄，回来时成了葡萄干”“最近太热了，河南热成了可南，福建变成了糊建”“41度，地里的玉米直接炸成了爆米花”等各种段子满天飞。

还出现了“带薪避暑”这一新词，说的是这天气去上班的唯一动力，就是去公司蹭免费空调。确实，在多地发布高温橙色预警的当下，“没空调，活不了”已成无数网友的心声，在此背景下，空调久违地出现了热销，仅7月4日至7月10日短短一周，线上就卖了100.29万台，同比增长14.46%。

空调使用率暴增的当下，其售后服务乱象再次引发关注。根据黑猫投诉，与格力、美的等空调相关的各类投诉接近2万条，涉及空调异味维修不及时、安装及维修乱收费、售后处理不积极等问题。让消费者不解的是：购买前，商家广告打得好好的，怎么刚一买完，售后服务就“形同虚设”了？

作为空调行业的老大，格力电器直接把“锅”甩了出去。不久前，格力电器发布声明称，用户反应的乱收费、服务质量差等问题，均由不法分子冒充格力售后服务团队所致，针对此类严重损害消费者合法权益的问题，格力将积极通过法律途径进行打击。

空调售后乱象背后，一个难以忽视的“热知识”是，空调整体销售量和销售额已连续三年下滑。今年上半年，这一趋势仍在延续：空调线上渠道的销售额与销售量呈现两位数衰减。当行业不再增长时，售后乱象显得尤为惹眼。

安空调没有不被加钱的

家住北京东城的李萌，今年618在网上下单了三台奥克斯空调，总共花了6000元，原本想趁着天气炎热前安装起来，没想到安装的过程颇为坎坷，最终花了三周时间才装完。

关键词： 售后服务 格力电器 合法权益