环球观焦点：友邦人寿：康养升级再起航，覆盖健康养老全旅程

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在生活品质不断提升、养老需求被不断释放的今天，“老龄化”概念愈发深入人心，我国民众对于养老的认知和理解也在日渐加深，客户对养老解决方案的期待不再局限于单一的场景、时段、地区或人群。面对养老产业新产品层出不穷的现状，养老服务提供者是否具备足够的专业素养、能否持续全面地为自己的养老生活提供高品质服务，也是用户在选择养老方案时优先考虑的基础逻辑。2021年，“积极应对人口老龄化”上升为重要战略，大力发展普惠型养老服务，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，产业上下游各类型企业广泛参与、加速探索促进更加均衡的养老支柱体系建设。基于对客户需求的深刻理解以及对“以客户驱动业务革新”的不变追求，友邦人寿于2022年7月1日全新升级“康养管家”服务，进一步拓展和优化“康养生态圈”建设，致力于为每一个中国家庭定制无忧养老计划。聚焦“链接”、“选择”、“品质”三大关键词，升级后的“康养管家”将充分协调、筛选、整合并把控康养上下游优质资源及其质量，全方位打造富有友邦特色、覆盖居家养老、机构养老、医养协助三大板块的“康养生态圈”，成为养老客户的“优质资源协调者”、“品质服务把控者”和“自建服务提供者”，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。与此同时，友邦人寿深知康养服务的品质与持续性是关乎客户体验与信任的重要一环，因此亦坚持以严苛标准打造自建服务团队、自建质检团队，通过具有海外护理专业背景及多年从业经验的康养管家，对服务流程、服务规范、服务质量进行全方位的把控，确保客户的每一份托付都能收获高品质有保障的康养生活体验。在今次升级中，友邦人寿还承诺“康养管家”的每一次升级都将对全部权益客户进行回溯，确保每一位选择友邦的客户都能畅享始终如一的高品质关怀与服务。作为一家有责任感和使命感的企业，友邦人寿始终从中国家庭的需求出发，不断创新与服务，通过打造健康、养老、财富管理和传承四大价值主张，助力客户实现“健康长久好生活”。通过此次升级，“康养管家”可以通过“居家养老、机构推荐、医养协助”三大板块的暖心服务，支持康养生活全方式、覆盖康养健康全旅程。

关键词： 服务提供者 服务规范 大力发展