“住在龙湖，能感受到幸福”

生活之美，起于心，落于形。当代人们择居，已不单是通过房子质量硬件来评定，更多“看不见的服务”，成为左右人们择居的焦点。好房子的背后离不开物业的陪伴，随着大众对生活品质要求的提高，住房已不再只是钢筋混凝土堆砌的冰冷建筑，而是享受生活，感受温暖的家·龙湖智慧服务正是抓住这一点，秉持着“空间即服务”的理念，为业主们打造归属感与尊崇感。

连续12年客户服务满意度达到90%以上

无有百炼火，孰知寸金精，尤其是从事秩序维护工作的物业工作者，更需要时刻修炼服务的基本功。一如龙湖智慧服务，深耕物业服务领域24年，作为国内公开发布服务标准白皮书的物业企业之一，已在国内145个城市开展了规范化的物业服务工作。拥有一支超过1.6万人专业员工队伍，服务超过350万户业主，管理项目2000余个，连续12年客户服务满意度达到90%以上。

“贴心”是龙湖物业最深入人心的标签

龙湖借助科技与互联网等技术手段，实现全年365天，全天24小时不间断的陪伴，龙湖智慧服务用严苛的服务标准守护龙民的日常，也逐渐让“温暖”“贴心”变成了龙湖物业最深入人心的标签。如果大多数的物业做的工作是服务，那么龙湖的物业服务做的就是体贴，借用业主的一句原话，“住在龙湖，能感受到幸福”！

2003年，龙湖打破常规固化的物业服务体系标准，提出“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式。充满活力的社区文化活动拉近邻里距离，用智慧化物业筑就高品质贴心服务，让有温度的服务走进业主心坎，以极致服务的细节考究，定义鼎豪生活图景。

3000条龙湖服务标准

龙湖智慧服务对魔鬼细节的把控，自1997年成立以来，就在积累、沉淀、梳理、迭代……至今23年来，共有近3000条细节服务标准被记载入“白皮书”。一些感动业主的小事，被口口相传之后，成为龙湖智慧服务的经典故事。比如业主离家门没关，物业门外站岗6小时；精心计算后，夜晚11点之后园区灯光调暗30%；保安日均巡园3万步，只为呵护如亲；暴雨过后30分钟，园区座椅干净如新。

正因为这一条条龙湖标准，一件件龙湖故事，让智慧服务成为龙湖的一面金字招牌。

凝心聚力奋勇向前，坚守服务初心，提升物业服务品质，用坚实力量守护万家灯火，在平凡的岗位上做着不平凡的事，日复一日，年复一年的坚持，这就是龙湖智慧服务善待你一生的理念体现。

关键词： 物业服务 服务标准 深入人心