2021年国美零售全面发力“全零售”战略

题图|视觉中国

现在线下门店的生意还好吗？

老牌零售巨头国美用一份增长的业绩给出了肯定答案。

3月31日，国美零售发布2021年全年业绩，销售收入约为464.84亿元人民币，同比增长5.36%。综合毛利约为66.95亿元，同比增长约25%。综合毛利率约为14.4%，同比上升2.2个百分点。

报告期内，2021年国美零售总GMV为人民币1468.7亿元，同比增长30.4%。在运营端，2021年国美线上平台真快乐APP日活跃数上涨至300万，SKU数近200万，入驻商家增长至6000家以上，服务会员超2.4亿。2021年下半年经营现金流较上半年大幅改善，公司全年实现经营现金流正向流入约6.5亿元。

在疫情多次反复的挑战以及国内零售行业剧烈变革中，国美零售实现全年业绩增长。

这是国美零售精准洞察新消费习惯的结果：国美打通线上线下零售场景，把现有门店从电器卖场逐步升级为新型展示体验门店。

消费者既可以足不出户在线上选购商品，也可以线上了解信息之后到附近的线下门店体验——他们在逛线下门店时获得了新的消费体验。

这个过程中，国美零售紧跟国家战略和政策方向，通过“全零售”重新定义国美能力，老牌零售巨头积极拥抱直播电商、视频导购等线上零售新模式，实现大象转身。

传统零售如何吸引消费者？

电商崛起后，线上零售取代实体店的论调一直不绝于耳。

但实际上，实体店拥有电商无法替代的优势：场景体验和服务。尤其在购买家电等大件商品时，消费者的决策链条长，线下门店真实的场景体验能够帮助他们更好的决策，更便捷的售后服务能够提升他们使用商品时的愉悦感。

更好的消费体验已经成为零售行业新一轮竞争的关键，能够承载体验和服务的线下门店焕发出新生机。

关键词： 同比增长 场景体验 亿元人民币