上市险企年报扫描 从赋能主业到科技输出打造金融生态，上市险企如何用科技锚定未来？

五大A股上市险企的年报已经悉数披露，3月30日，北京商报记者梳理发现，除了盈利和保费规模，数字化、金融科技已成为上市险企的年报关键词。各家公司纷纷展示科技赋能驱动业务高质量发展、提升服务质效的收获。

业内人士表示，从产品设计到保单管理，科技赋能已经融入保险经营的各个环节。而各大上市险企在科技赋能自身保险主业的同时，也纷纷打造以保险业为核心的科技生态圈，计划在多场景中获得与客户互动的机会。

险企掘金数字化转型

梳理五家A股上市险企年报可以发现，各家公司纷纷采用科技手段赋能保险主业，为防灾减损、实现精细化运营、强化风控等起到重要支撑作用。

具体来说，中国平安年报显示，公司深入推进智能化、数字化转型。在科技成果方面，截至2021年末，该公司科技专利申请数较年初增加7008项，累计达38420项。在赋能主业方面，中国平安运用人工智能技术助力金融业务发展。如截至2021年12月末，AI坐席覆盖2158个场景，AI坐席服务量约20.7亿次，覆盖平安84%的客服总量，AI坐席驱动产品销售规模约2758亿元，在整体坐席产品销售规模中占比29.3%。

中国人寿则继续践行"科技国寿"发展战略，加速推进数字化转型，推动新旧发展动能转换。在中国人寿业绩发布会上，中国人寿副总裁阮琦介绍称，科技国寿三年行动方案主要涉及6个领域、18项重点事项。到目前为止，23个关键指标已经全面达成。在未来的时间里，中国人寿主要会围绕客户资产的运营来持续提升公司的数字化能力。

从效果上看，2021年国寿寿险的个人保全、理赔e化率分别提升至88.3%、98.7%，电子化通知发送量超7.8亿次。智慧服务全面深化，智能机器人在销售、服务、运营、财务、风控等领域广泛应用，大数据赋能场景同比增加84%，日均提供智能服务超过500万次。

关键词： 中国人寿 产品销售 中国平安