博兴农商银行：“四心齐聚” 助力贷款客户

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王忠才 通讯员 孙玉龙

近日，博兴农商银行按照监管部门、省联社、审计中心有关指导文件要求，“四心齐聚”保障贷款存量业务不断续，应急新增业务加快办理，全力维护客户权益及农商银行信贷资产质量，努力将疫情影响降到最低。辖内疫情居家隔离措施启动以来，该行通过“线上承诺、容缺办贷、视频‘双录’、不见面放款、续贷”等多种方式发放贷款298笔、1.06亿元。

党委同心，众志成城倾注信贷。该行对疫情期间线上贷款营销、“不见面”办贷、为经营困难企业及个人纾难解困、强化信贷人员培训学习等多项工作，进行详细周密安排部署，为疫情期间信贷业务有序开展提供科学指导和组织保障。

产品走心，一码通办省时省力。该行本着“靠前授信、一码通办、优化体验”的原则，积极加大纯线上信贷产品的研发力度，推出“惠博兴‘码’上贷”特色产品，不断优化产品参数模型，加大科局对接，严格审定“白名单”导入，将原有产品“防疫先锋贷”嵌入其中，对相关人员有针对性给予利率优惠。不断加大线上产品宣传推介，全员生成“惠博兴”营销“福利二维码”，召开线上信贷产品发布会，通过县融媒体中心、抖音、微信群、朋友圈等方式，对“按揭e贷”“备用金e贷”等多种信e快贷进行全方位宣传。截至目前，该行共发放“惠博兴”信e快贷82户、280万元。

业务用心，特事特办更切实际。该行坚持“特事特办”的要求和“实质重于形式”的原则，对贷款各环节提出具体流程及注意事项，有关资料提报采用线上模式，纸质材料可待客户到网点时另行不报，统一规范话术，客户办理特殊业务提供录音录像承诺；对“双录”“放款”环节区分“收回再贷且授信未到期、新增贷款、借新还旧贷款”三种情况，明确操作流程，指导辖内信贷人员确保存量贷款业务不断续。截至目前，该行共特事特办“不见面”办贷7笔、3600万元。

服务真心，线上通道为客解忧。该行常态化开展“四张清单”对接，通过电话、微信对接的方式，了解客户资金需求，做好客户储备。管户客户经理提前对接贷款即将到期客户，提醒客户提前准备资金还款，不能到达网点双录或放款的客户，打消客户顾虑，通过特事特办流程办理，确保业务办理无缝衔接。开通疫情期间信贷服务热线、微信申贷公众号，及时接收客户业务咨询并第一时间解决实际困难。信贷相关部室及岗位24小时留人值班，及时召开信贷业务研讨会，全县成立金融移动服务小分队24支，第一时间响应客户金融需求。截至目前，11天时间全行共对接客户2500人次，获得贷款意向客户22户，获得客户一致好评。

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