寿光农商银行：以“三个聚焦”构建和谐稳定金融消费环境

为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，做好金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，构建和谐稳定的金融消费环境，寿光农商银行按照监管部门及省市联社相关工作要求，线上线下齐发力，积极组织开展了3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，成效名显，效果显著。

一、聚焦村庄社区，全面普及金融知识

一是该行组织金融小分队走上街头、走进社区，通过设立服务咨询台、微信群小课堂、公益宣讲团等方式向广大居民，特别是老年人群体，发放宣传折页并宣讲金融知识。二是走进寿光仓圣公园开展集中宣传活动，面对面接受客户咨询，向市民宣传金融消保知识。三是以网点为中心，向周围社区、沿街商铺等进行宣传，并设立临时咨询点，重点围绕金融消费者享有的八大基本权利、维权方式和渠道、非法集资等问题，以及消费者权益保护、反假币、网络支付等知识，对社会公众进行了重点宣传和讲解，倡导全民增强风险防范意识和责任意识，远离非法金融活动，理性维护自身合法权益。

二、聚焦营业网点，引导防范金融诈骗

一是以网点为阵地开展宣传，通过讲座、向客户发放宣传折页以及在服务中提醒等方式，引导客户建立保护自身权益的意识，通过有效途径解决业务服务纠纷。二是在网点大厅张贴宣传横幅、折页，LED显示屏滚动播放宣传标语，网点大堂经理开展厅堂微沙龙等方式，在厅堂内针对银行卡盗刷、非法集资、金融诈骗等老百姓关心的问题，主动为客户答疑解惑，普及金融知识，营造了浓厚的宣传氛围。 三是面向老年群体，通过制作防诈视频、漫画，进行知识普及和案例剖析等形式对老年人金融安全问题进行深入宣讲，现场为老年人支招如何识别金融诈骗。

三、聚焦线上渠道，着力营造宣传氛围

一是以网络及新媒体为抓手开展宣传，组织员工通过微信群、朋友圈、公众号等网络渠道积极宣传“金融消费者八项基本权利”，向社会公众普及相关金融知识，使广大消费者充分了解自身的各项权利和义务，以及维权的各种渠道和方式，进一步扩大金融知识宣传半径。二是通过短视频、图文、美篇等形式，聚焦防范电信诈骗、个人信用等消费者关注的热点问题，通过专业解析、以案说法，增强消费者阅读兴趣，助力消费者了解、掌握金融知识。三是通过转发“金融小店”链接等方式，引导社会公众在疫情期间通过线上方式了解和办理存贷款及电子银行等业务，为疫情防控增添金融力量。

下一步，该将以此次宣传活动为契机，持续深化“以客户为中心”的服务理念，一如既往将金融消费者权益保护作为常态化工作开展，将消保知识宣传作为服务客户的重要内容，不断提高金融服务水平，为广大金融消费者提供更优质、便捷、安全的金融服务，努力营造健康和谐的金融消费环境。

关键词： 金融消费者 社会公众 金融诈骗