倾听客户心声，传播金融知识！招商银行贵阳分行多措并举保护消费者权益

为提升金融消费者风险防范意识，做好金融消费者权益保护教育宣传工作，2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，招商银行贵阳分行积极开展了形式多样、内容丰富的宣传活动，共同构建和谐、绿色的金融消费环境，帮助消费者进一步提升风险责任意识。

高管零距离倾听 “3·15”行长当值大堂经理

行长当值大堂经理与企业客户交流。

作为招商银行企业文化传统项目之一的“分行行长当值大堂经理”活动在3月15日拉开帷幕。

当天，招商银行贵阳分行行长胡津来到分行营业部，以“大堂经理”的身份，热情迎接每一位到访客户，了解客户需求，倾听客户心声。同时，招商银行贵阳分行全辖各机构行长均在“3·15”宣传周期间走到厅堂一线，当值大堂经理，倾听客户需求，宣传消费者权益保护知识。

聚焦网点主战场 全面推进线下宣传活动

多渠道开展消费者权益宣传活动。

招商银行贵阳分行组织全辖各二级分行、各支行积极开展宣传活动。一方面，各营业网点电子广告屏、电视机滚动播放电子海报、宣传口号及金融知识宣传视频；悬挂横幅、摆放展架，网点工作人员主动向客户发放活动宣传折页，为来到网点的客户讲解金融消费权益知识。另一方面，分行组织数支宣传小组走进社区、走进企业，通过发放宣传折页、现场以案说险等形式向消费者揭示电信网络诈骗、非法金融广告、非法集资、套路贷等常见非法金融活动的表现形式及危害，提升金融消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。

发挥金融科技优势 多渠道进行线上宣传活动

开展内容丰富的线上宣传。

招商银行贵阳分行今年首次通过贵州广电IPTV新媒体平台开展金融知识宣传活动，该平台覆盖贵州省内家庭超630万户，覆盖省内人群2000万以上，用户打开电视即可通过招商银行专区收看金融知识宣传视频，满足居家人群不出门也能及时获取金融知识。

同时，该行通过微信公众号发布了《金融3.15：金融消费者的八项权益》《金融3.15：个人金融信息保护》图文内容，在分行视频号发布了《开杠之断卡行动》《不做透明人，保护信息是关键》《自主选择权，懂我就是给我自由》《如何预防个人信息泄露》等金融知识小视频，通过形象生动的漫画与视频案例，向公众介绍财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权及信息安全权八项基本权利，让广大消费者了解并切实维护自身合法权益。

通过开展一系列宣传活动，进一步增强了金融消费者维权意识，引导消费者合规合法、理性有序地维护自身权益。活动中，通过与消费者互动，为群众解答金融知识和最关心的消费者权益问题，招商银行贵阳分行可以更好地从客户最需要的地方做起，坚决保护消费者合法权益。

【招商银行贵阳分行温馨提示】

老年人防骗顺口溜

诈骗形式花样多，声音好听又会说；如果你不细分析，陷阱处处等着你；遇到宣传要冷静，打个电话问子女；天上不会掉馅饼，凡事皆由贪念起。

关键词： 招商银行 金融消费者 大堂经理