潍坊人保财险解决“数字鸿沟” 提高保险服务温度

本文转自：潍坊日报本报讯(潍坊日报社全媒体记者窦圆娜)为全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神,进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,3月14日至3月20日,中国人民财产保险股份有限公司潍坊市分公司(以下简称“潍坊人保财险”)开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,本次活动的主题是“共促消费水平、共享数字金融”。宣传周活动期间,潍坊人保财险在继续落实好疫情防控工作要求的基础上,坚持以人民为中心的发展思想,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费水平,以教育宣传活动为契机,促进保险业数字化创新,推动解决“数字鸿沟”。

强化特殊群体金融权益保护,推动解决“数字鸿沟”实现更大范围消费水平。落实《银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神,切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难,大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。

聚焦特定区域,利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度。积极倡导“科技向善”,充分利用数字化技术,对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传。提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害,拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉,实现更深层次的消费公平。

加强资管新规教育宣传,利用风险提示引导消费者树立理性投资、价值投资观念。对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示,提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。充分利用线下渠道和线上平台,构筑保险消费知识宣传双阵地,线上通过“山东人保财险”微信公众号、新闻媒体、短视频平台等各类平台,开展形式多样的线上教育宣传活动。线下通过进社区、进校园开展宣传活动。

开展诚信教育,加强保险业诚信文化建设。经营过程中坚持诚实守信原则,夯实诚信经营思想基础,将诚信融入企业文化建设,加强对全体从业人员的诚信教育,推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

潍坊人保财险历来高度重视消费者权益保护工作,公司将以消费者权益保护教育宣传周为契机,积极开展系列主题活动和丰富多样的宣传活动,强化主业担当,突出公司特色,聚焦客户中心,以实际行动和务实举措展现有温度的人民保险服务。

关键词： 消费者权益保护 消费水平 风险提示