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建设银行漳州分行:用心守护金融消费者权益

2022-03-15 19:43:45    来源:东方资讯

本文转自:闽南网

金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者。随着消费者金融服务需求升级,消费者权益保护获得了社会广泛关注,也让银行服务有了新的定位和方向。建设银行漳州分行坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念,有序推动消保工作与业务发展、服务管理的深度融合,用优质服务绘就金融温暖底色,以消保力量践行大行使命责任。

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让金融知识“触手可及”

一直以来,建行漳州分行高度重视保护消费者权益,在立足服务,持续增强投诉管理质效的基础上,建行漳州分行竭力帮助消费者提升自我保护能力,在消保宣教创新上不断探索,加强线下线上宣教活动,通过积极组织开展“普及金融知识,守住‘钱袋子’”“金融知识宣传服务月”等主题宣教活动,以及各类常态化消费者教育活动,面向金融消费者普及金融知识和风险防范技能,帮助消费者增强金融知识储备,提升消费者金融素养和自我保护能力。该行多次组织员工,走进乡村、工厂、学校、企业、社区等地,为消费者讲解金融知识,并自主拍摄《守护-存款保险,保护您珍贵的存款》等多个宣教视频,让金融消保活动看得见、听得着、记得住,触得着,帮助消费者了解和把握金融消费需要注意的各类风险,提升金融风险防范意识与能力。

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让数字信贷智能普惠

“漳州建行第一时间解决了我们的资金难题,速度快、额度高、利率还优惠,太感谢了。”日前,漳州市某商贸有限公司负责人在建行客户经理的在远程指导下,通过手机银行“惠懂你”APP申请了“云税贷”150万元,不到一小时就顺利到账了,着实解了燃眉之急。

据了解,为持续提升银行服务实体经济质效,着力缓解小微企业融资问题,建行漳州分行不断创新金融产品和服务,发展大力拓展线上大数据产品,充分利用“三惠合一”(惠懂你、惠助你、惠点通)工具,推出“小微快贷”、“云税贷”、“抵押快贷”等一系列产品,实现普惠金融无接触营销方式的推广运用,将金融服务实实在在送到企业手中。2021年,该行普惠金融贷款余额64.03亿元,较年初新增15.5亿元。其中通过惠懂你APP申请贷款客户4577户。

与此同时,该行还积极帮助企业疏纡解困,仅2021年就累计为3199户小企业客户办理延期还本、无还本续贷业务27.80亿元。

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“劳动者港湾”为爱停靠

从2018年7月至今,“劳动者港湾”已经三年了。“第一次走进建行劳动者港湾,我挺不好意思的,毕竟也不办业务,但没想到建行的工作人员都特别热情,告诉我‘港湾’就是为我这样的户外工作者服务的,详细和我说了这里的便民设施和使用方法,还告诉我以后有需要,可以随时过来,现在我可是这里的常客,还是向导”。一位环卫工人开心地和旁边的同事说。

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据了解, 漳州建行不仅在全辖网点均设置劳动者港湾,还对港湾惠民设施进行升级完善,统一提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施,以及雨具、急救箱等应急服务设施。有条件的网点开放了卫生间,提供轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施,以及母婴室、微波炉等人文关爱设施,以更好地服务特殊群体。为方便广大劳动者使用“劳动者港湾”服务,建行推出了“劳动者港湾”手机APP,实现附近港湾自动推送,服务资源快速获取、精准定位和智能导航。

在这里,除了可以安心喝水歇脚,该行还开辟活动专区, 小范围开办金融知识讲堂,为环卫工人、快递小哥等讲解金融知识,主动为消费者提供咨询指导,业务办理、技术支持等服务,为特殊人群提供延伸服务,妥善做好各类客户群体的人性化、差异化服务,切实起到“为爱停靠、金融相伴”的宣传效果。

关键词: 金融消费者 建设银行 客户经理

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