建设银行漳州分行：用心守护金融消费者权益

本文转自：闽南网

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。随着消费者金融服务需求升级，消费者权益保护获得了社会广泛关注，也让银行服务有了新的定位和方向。建设银行漳州分行坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，有序推动消保工作与业务发展、服务管理的深度融合，用优质服务绘就金融温暖底色，以消保力量践行大行使命责任。

漳州建行组织青年员工到福建土楼（大地土楼群）景区，开展金融知识普及宣传活动

让金融知识“触手可及”

一直以来，建行漳州分行高度重视保护消费者权益，在立足服务，持续增强投诉管理质效的基础上，建行漳州分行竭力帮助消费者提升自我保护能力，在消保宣教创新上不断探索，加强线下线上宣教活动，通过积极组织开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“金融知识宣传服务月”等主题宣教活动，以及各类常态化消费者教育活动，面向金融消费者普及金融知识和风险防范技能，帮助消费者增强金融知识储备，提升消费者金融素养和自我保护能力。该行多次组织员工，走进乡村、工厂、学校、企业、社区等地，为消费者讲解金融知识，并自主拍摄《守护-存款保险，保护您珍贵的存款》等多个宣教视频，让金融消保活动看得见、听得着、记得住，触得着，帮助消费者了解和把握金融消费需要注意的各类风险，提升金融风险防范意识与能力。

建行芗城支行组建张富清金融服务团队前往西院湖公园老年活动中心开展消费者权益保护宣传

让数字信贷智能普惠

“漳州建行第一时间解决了我们的资金难题，速度快、额度高、利率还优惠,太感谢了。”日前，漳州市某商贸有限公司负责人在建行客户经理的在远程指导下，通过手机银行“惠懂你”APP申请了“云税贷”150万元，不到一小时就顺利到账了，着实解了燃眉之急。

据了解，为持续提升银行服务实体经济质效，着力缓解小微企业融资问题，建行漳州分行不断创新金融产品和服务，发展大力拓展线上大数据产品，充分利用“三惠合一”（惠懂你、惠助你、惠点通）工具，推出“小微快贷”、“云税贷”、“抵押快贷”等一系列产品，实现普惠金融无接触营销方式的推广运用，将金融服务实实在在送到企业手中。2021年，该行普惠金融贷款余额64.03亿元，较年初新增15.5亿元。其中通过惠懂你APP申请贷款客户4577户。

与此同时，该行还积极帮助企业疏纡解困，仅2021年就累计为3199户小企业客户办理延期还本、无还本续贷业务27.80亿元。

建行云霄支行组织员工到云霄县职业技术学校，向学生讲授金融知识、宣传“校园贷”危害

“劳动者港湾”为爱停靠

从2018年7月至今，“劳动者港湾”已经三年了。“第一次走进建行劳动者港湾，我挺不好意思的，毕竟也不办业务，但没想到建行的工作人员都特别热情，告诉我‘港湾’就是为我这样的户外工作者服务的，详细和我说了这里的便民设施和使用方法，还告诉我以后有需要，可以随时过来，现在我可是这里的常客，还是向导”。一位环卫工人开心地和旁边的同事说。

漳州建行客户经理深入田间地头，了解农户金融需求

据了解， 漳州建行不仅在全辖网点均设置劳动者港湾，还对港湾惠民设施进行升级完善，统一提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。有条件的网点开放了卫生间，提供轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施，以及母婴室、微波炉等人文关爱设施，以更好地服务特殊群体。为方便广大劳动者使用“劳动者港湾”服务，建行推出了“劳动者港湾”手机APP，实现附近港湾自动推送，服务资源快速获取、精准定位和智能导航。

在这里，除了可以安心喝水歇脚，该行还开辟活动专区, 小范围开办金融知识讲堂，为环卫工人、快递小哥等讲解金融知识，主动为消费者提供咨询指导，业务办理、技术支持等服务，为特殊人群提供延伸服务，妥善做好各类客户群体的人性化、差异化服务，切实起到“为爱停靠、金融相伴”的宣传效果。

关键词： 金融消费者 建设银行 客户经理