2022年新闻晨报·周到上海市银行服务满意度调研报告出炉——沪上银行服务整体表现令人满意

本文转自：周到客户端

在金融服务中，银行业作为主力军，其服务质量、服务能力关系到千家万户。一年一度的3·15消费者权益日来临，新闻晨报·周到近日联合第三方市场调查机构问卷网，邀请市民对上海31家中资银行的服务态度、金融创新能力、服务人员专业性等方面内容进行满意度评价，并于3月15日当天推出上海地区银行金融服务满意度调研报告。

专业性获认可 创新性有不足

据调研结果显示，上海地区银行业金融机构服务整体表现比较满意，总体满意度均值为7.81，满分为10分；从服务质量来看，客户对上海地区银行的服务人员专业性相对认可，但对银行金融产品创新性评价相对较低，其次是投诉处理服务；从服务产品的满意度来看，客户对储蓄类和服务类产品相对看好，但对理财类和贷款类产品评价相对较低。

沪上银行整体满意度排名

通过总体数据，记者发现，消费者最关注的问题为金融机构收费标准不一致，占比达到79.2%，表明近八成的消费者有遇到收费标准不一致的问题，为沪上银行重点关注的问题。

从银行类型来看，三类银行在收费标准不一致和欺骗、夸大宣传方面均为消费者目前体验主要欠佳的地方。同时城农商银行对消费者隐私保护相对较差，而国有银行在信息公开透明方面有待提升。

 >

沪上银行消费者对金融机构的问题反馈

关键词： 收费标准 相对较低 服务人员