珠江人寿致力让保险服务更有温度

本文转自：信息时报

信息时报讯 （记者 马续丽） 记者从珠江人寿近日发布的2021年理赔服务年报中获悉，珠江人寿2021年理赔案件数9.35万件，合计赔付金额超2.35亿元，较2020年同比上升34.35%，理赔获赔率达到98.05%。珠江人寿坚持以客户为中心，用有温度的服务高效完成了一个又一个案件的赔付，得到了客户及家属们的广泛肯定。

珠江人寿方面表示，作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿一直秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理念，保持“有温度”、“有速度”的理赔服务态度，贴心温暖每一位客户，用行动关爱每一张保单。

赔付单笔762万元保险金，理赔案例显温暖

珠江人寿一位被保险人因病在中国香港身故后，2021年4月9日由被保险人家属联系报案，但因新冠肺炎疫情等因素，珠江人寿内地的调查人员不能到香港进行核实。案件受理后，珠江人寿理赔人员秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理念，经过一系列沟通，珠江人寿开通了理赔“绿色通道”服务，快速核实被保险人因病身故的真实性，并排除了责任免除情况。4月28日，珠江人寿正式将保险事故赔付的762万元保险金支付到被保险人家属账户中。珠江人寿透露，这起赔案自4月22日资料收集齐全正式受理，到保险金支付仅用了7天，不仅在时间上体现出珠江人寿的理赔效率，在金额上更成为2021年度珠江人寿的单笔最大赔款支出。

2021年2月，一位在3年前投保了珠江人寿两全保险产品的被保险人因病离世。在接到家属联系报案后，珠江人寿一边安抚家属情绪，一边立刻指导家属准备理赔所需材料。为减少家属等待，珠江人寿迅速启动了前置审核，在被保险人家属出具公证书的第二天，便将530万元理赔款如数汇入被保险人家属指定账户。

除此之外，在2021年7月，一位投保珠江人寿两全保险产品的被保险人因交通意外不幸身故，珠江人寿在核实过程中发现由于被保险人平时工作太忙，忘记缴纳2021年的续期保险费，导致其出险时保单处于缴费宽限期。为进一步做好保单服务工作，切实帮助客户的家庭，珠江人寿在抵扣保单2021年续期保费后，向保单受益人支付了156万元的保险金，及时解决了客户家庭的燃眉之急，也传递了珠江人寿特有的理赔温度。

全年获赔率超98%，案均申请支付时效仅为1.71天

理赔服务年报显示，珠江人寿2021年理赔案件数9.35万件，合计赔付金额超2.35亿元，较2020年同比上升34.35%，理赔获赔率达到98.05%。报告表示，珠江人寿案均申请支付时效1.71天，小额案件平均索赔支付周期0.67天。这组数据的背后，能看到珠江人寿理赔获赔率高、理赔时效快的特点。

相较于寿险产品，近年与理赔接触更加密切，更具有保障属性的健康险，则更能考验一家公司的理赔服务质量与专业程度。珠江人寿理赔服务年报显示，2021年珠江人寿医疗险与重疾险等健康险类的理赔案件数占全年理赔案件数量的99%，赔付金额占比也超过了40%，体现了珠江人寿对于健康险理赔的服务能力。

此外，相关数据显示，珠江人寿2021年全年累计提供新单回访11.8万人次，热线咨询5.5万人次，保全变更服务7.8万人次，客户投诉100%高效处理，有效客户已达44.34万人，年度亿元保费投诉量仅为0.18件，长期低于行业平均水平。

这些服务指标，也促进着珠江人寿业务的高速发展。2021年，珠江人寿实现规模保费163.42亿元，同比增长68.75%。其中期交保费52.73亿元，占比32.27%，较上年同期33.21亿元增长了58.78%，业务结构不断优化；新单规模保费131.50亿元，占比80.47%；续期保费31.92亿元，占规模保费的19.53%。截至2021年末，珠江人寿资产规模持续增长，总资产达949.52亿元，较2020年末增长128.64亿元，增幅达15.67%，进一步接近千亿大关。

据悉，在科技浪潮如火如荼的当下，珠江人寿还将人脸识别、OCR等智能科技运用于客户保单全生命周期，并将线下客服柜面的职能延伸至空中平台，让用户足不出户就能办理保单业务。积极借助前沿科技，珠江人寿开发了智慧保、经代云、微信自助服务平台等，逐步实现自动化、系统化、场景化的智能管理，不断提升客户服务质量。珠江人寿在线投保、保单回执网上签收、微信自助理赔、微信保全、“空中客服”等便捷的在线服务功能获得了广大客户的好评。

关键词： 被保险人 赔付金额