线上线下齐发力 西安银行全力做好消费者权益保护工作

本文转自：华商网

在第40个国际消费者权益保护日来临之际，为广泛普及金融知识，引导广大金融消费者增强金融安全意识，进一步规范银行服务行为，全面提升金融服务水平，切实保障消费者合法权益，按照人民银行西安分行和陕西银保监局的统一部署，西安银行积极组织开展系列“3·15金融消费者权益日”宣传活动。

西安银行活动负责人表示：“西安银行始终坚持‘服务地方、服务中小企业、服务市民’的经营宗旨，一直致力于提升社会公众金融素养、法律意识和维权意识，携手共创监管放心、客户满意的金融消费环境。”

弘扬金融正能量 开展宣传教育普及活动

西安银行本次“3·15金融消费者权益日”宣传活动以“权利·责任·风险”为主题，紧密围绕金融消费者财产安全权、知情权等八大权益为宣传重点，组织开展了多层次、多维度、有针对性的宣传活动。

线下渠道方面，西安银行依托遍布全省的180多家营业网点，在各网点投放电子海报、宣传条幅等，营造宣传教育氛围。各经营机构在厅堂设置醒目的公众教育专区，并安排专员解答消费者疑问，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。在做好厅堂宣传的同时，坚持“进社区、进校园”，确保覆盖学生、老年人等重点群体。在此之前，西安银行以网点机构为单位，开展了多场次金融知识集中宣讲、金融知识课堂等常态化宣教活动，取得了良好的宣传效果。

此外，西安银行以线上宣传为主阵地广泛发声，通过微信长图、视频、漫画等形式，聚焦“一老一小”重点人群，围绕“个人信息安全、非法集资、电信诈骗”等内容进行典型案例分析，突出“以案说险”风险提示，引导金融消费者增强风险识别能力和自我保护意识，让金融知识走进百姓心中。

科技赋能普惠金融 贴心服务温暖“银发”族群

从网上银行到手机银行、从指纹认证到刷脸取款……高科技带来日新月异的便利，却让一些老年人感到无所适从。西安银行为切实做好老年消费者权益保护工作，在内部建立了完善的行动实施方案，为实现“老有所乐、老有所享”不断贡献金融力量。

2021年，西安银行全力推进适老化服务，入选首批20家适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点。在西安银行的各网点，老年客户一踏入大门，就可享受到专属“迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客”的全流程服务。老年人服务专区内，配备了血压仪、老花镜等基础设施，设立敬老专座、轮椅等辅助设施供老年人使用。营业大厅门口还设置了呼叫按钮，老年客户如有援助需求可按下按钮，就可以及时获得服务响应。

西安银行持续推进手机银行线上服务优化升级，助力老年人跨越数字鸿沟。上线手机银行关爱版，包含数字人转账、交易明细查询、资产与负债、账户保险箱四大老年人常用功能，页面字体更大、操作简洁易懂。推出账户保险箱适老版，一键即可锁定/打开不同账户，锁定后资金无法流出；同时手机银行提供智能语音助手功能，老年人可语音咨询或文字提问，数字人转账、语音播放理财产品规则两大功能，方便老年人通过语音在线办理部分业务；手机银行还配备专属顾问，为老年人提供一对一服务；更有手机银行@盾全方位保障账户资金安全，开通后，账户交易无须输入短信验证码，可避免短信钓鱼事件发生。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，西安银行将一如既往坚持“以客户为中心”的服务理念，持续做好各项消保工作，全面保障消费者合法权益，真诚服务广大市民百姓，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。 张凯凯 华商报记者 刘方

关键词： 西安银行 金融消费者 消费者权益保护