黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，易到用车排队退款

3月10日，黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，网约车领域2021年度有效投诉量为71110单，较去年增长119.44%。其中，值得关注的是位于网约车领域黑榜的易到用车。

截至目前，黑猫投诉平台已经累计收到针对易到用车投诉1600余单，但其官方的回复率仅为17%。有消费者表示打车强制收预付款，且无任何退款通道，未打到车也退款无门；还有消费者表示自己遇到了充值的金额无法退款，甚至被清零的情况。

3月11日下午，即有乘客在黑猫投诉上发帖，称其仍有2516元未退款。

“我使用易到用车很多年了，一开始绑定了信用卡消费，后来易到用车搞活动，充值赠送一定金额，我就充值了多次。一开始还可以全部使用帐户余额支付，2020年一次我约车时，才知道易到用车出问题了，只能用一小部分余额支付，其余部分要用支付宝或现金支付，而且用车后，易到用车也不开具发票。后来在易到用车APP上很难约到车。于是，我就想将储值全部退款，却一直无法联系上易到用车的客服。”

也是3月11日，有司机的投诉显示，他仍有58401元无法提现，他控诉道，“三年多了一分钱都提不出来，这件事什么时候才能得到解决？”

记者获悉，易到用车APP目前申请退款的排队人数已经超过3万人，账户中余额过万的大有人在。

3月8日，交通运输部发布2月网约车行业运行基本情况，公布的订单合规率排序及累计180天未传输数据平台情况中，易到用车位列“180天以上未传输数据的网约车平台公司”名单。回溯交通部信息，易到用车早在2020年10月，就已超过180天以上未传输相关数据。

“易到用车的危机，早在2016年被爆拖欠供应商费用的时候就开始了，之后一路向下滑落。2019年爆出‘延迟提现’，2021年爆出‘预存金难以退回’，现在又爆出充值后资金清零、软件无法登录的情况。”易观分析汽车出行行业高级分析师江山美对记者指出，乘客和司机的债务已经成为易到用车老大难问题。

关键词： 传输数据 余额支付 交通运输部