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努力打造百姓满意的金融服务窗口

2022-03-12 05:40:23    来源:东方资讯

本文转自:天水日报 新天水·天水日报记者余碧波

在当下日益激烈的市场竞争中,优质的金融服务对银行生存和发展起到了至关重要的作用,银行间的竞争取胜最终要靠优质的金融服务和效率来保证。优质的金融服务是树立银行良好品牌形象的关键,能够带来优质的客户源,是银行可持续发展的重要保障。浙商银行天水麦积支行自开业以来始终秉承服务为立行之本,紧紧把握服务主线,增强大局服务观念,促进服务质量全面提升。在日常工作中加强员工教育,规范厅堂管理,从细节处入手为群众提供暖心化服务,积极打造百姓满意的服务窗口,进一步树立了支行的服务形象,受到了社会各界的充分肯定和广大客户的高度好评。

立足厅堂阵地,树立文明高效服务形象。该行以“省力、省时、省事、省心、省钱”为服务主线,加大对员工的教育培训,使广大一线员工进一步树立服务意识,提高服务水平,提升服务效率。同时,严格按照规范化服务的相关规定,优化厅堂布置,规范员工行为,坚持推行“一张笑脸、一句问候、一杯热茶”不嫌麻烦、不让客户为难、不让客户久等“一次、一窗、限时”服务原则,让客户真切地感受到浙商员工的暖心服务。

改善客户体验,推动服务模式升级离不开对网点的优化和改造以及智能设备的优化升级。近年来,该行通过对网点升级改造提升窗口形象、优化更新智能设备提升客户满意度,目前该支行网点内设有智能柜员机、CRM存取款一体机、回单机、叫号机等现代化新设备,同时为客户提供了点钞设备、老花镜、饮水机等服务设施,让客户享受到宾至如归的温馨服务。该行符合《银行营业网点服务评价标准》《银行营业网点服务认证实施规则》,已通过国家银行营业网点服务认证。

倡导志愿精神,积极服务老年客户,构建客户信得过的银行。在营业厅设置志愿者服务台,配备雨伞、轮椅、医药包等便民设施,随时解答客户咨询,帮助客户解决疑难问题。对于因病因残等特殊原因无法到营业网点现场办理业务的客户,还主动提供上门服务,决不让客户为难。同时,在网点设立了户外劳动者休息驿站,配备沙发、报纸、杂志、饮用热水,为环卫工人、市政人员等户外劳动者提供了一个休憩的港湾,充分体现浙商银行亲民、爱民的良好形象。为帮助老年人更好地跨越数字鸿沟,该行做到:保留一个现金服务窗口,畅通一条咨询绿色通道,组建一支志愿服务队伍,定制一节适老金融课堂,构建一片尊老公益区域,为老年客户切实做到贴心、真心、诚心的服务。

加强金融宣传,提升客户安全防护意识。针对当前电信网络诈骗事件频发的现象,该行把厅堂作为金融知识宣传的前沿阵地,积极进社区、进学校、进企业,通过设立宣传展架,张贴、发放关于反电信网络诈骗、反非法集资、反假人民币宣传海报和宣传折页,开展金融知识普及工作。大堂经理利用工作间隙,积极主动地向等候办理业务的客户现场讲解网络安全、维护金融消费者权益方面的知识,切实提高客户的金融防范意识。营业柜员则充分利用自己的专业知识练就防伪识骗的“火眼金睛”,一旦发现客户有遭遇网络诈骗的可能,立即中止业务办理,详细了解客户资金用途,防止客户上当受骗,保证客户资金安全。

严格疫情防控,打造安全放心营业环境。面对疫情防控的常态化,作为窗口营业单位,该行始终把疫情防控工作放在各项工作的首位,把客户、员工健康安全放到首位,定期组织对网点环境消杀,要求员工岗前测温,佩戴口罩上岗,对前来办理业务的客户执行带口罩、一米线制度。同时,网点还主动为忘带口罩的客户免费提供口罩,积极为客户提供温情暖心化的服务。另外,还严格现金管理,采取收支两条线制度,对收入的现金全部进行紫外线消杀,未经消杀的现金一律不准进入流通,保证让客户用上“放心钱”。

浙商银行天水麦积支行先后被各级有关部门分别授予基层党组织共建示范点、文明服务大厅创建点等荣誉称号。今后,该支行将继续在“为人民服务”的道路上,交出浙行人坚守初心、勇担使命的时代答卷。

关键词: 浙商银行 电信网络 为客户提供

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