@咱爸妈，全市4407+743个水电煤现金缴费点回归了！

从去年底到今年年初

陆续有市民反映

一些邮政、商超网点

无法再使用现金缴纳水电气公用事业费

一时间急坏了不少老年市民

记者从上海市政府办公厅了解到

目前

邮政、商超的水电气公用事业

现金缴费渠道已全面恢复

开通现金缴费渠道的网点共计4407家

其中邮政504家、商超3903家

据悉

市邮政公司接到市民诉求后立即整改

截至1月14日

停止代收现金缴费业务的

504家网点全面恢复

原来与付费通平台对接的商超

也已全面恢复

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1月22日，良友、光明便利等共400家商超恢复现金缴费服务；

2月15日，1284家罗森超市恢复服务；

2月17日，全家超市共1447家也全面恢复现金缴费。

其中良友便利1月22日至今已完成2.4万余笔线下缴费支付，累计金额超过200余万元。

此外，与光大银行对接的商超，包括光明农工商集团（好德、可的、伍缘共637家）、百联联华股份（快客共135家）等也确定了可持续运营模式。

拓展地方银行网点现金缴费渠道

市国资委督促三家市管商业银行立即开展内部情况摸排，要求市管商业银行作为本地国有金融企业积极担当、主动作为，服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户。

线下现金缴费点网点信息（网点或客服电话）将同步至12345市民热线，并进行动态更新。有需求的市民可通过12345咨询缴费网点。

市管商业银行现金缴费网点数清单市管商业银行已开通业务网点数备注浦发银行156

（基本覆盖公用事业）

上海银行228（基本覆盖公用事业）

上海农商银行359（5项公用事业）4月底基本覆盖公用事业共计743

一是浦发银行。共156家网点，均可办理水电气等公用事业费现金缴费业务。

二是上海银行。共228家网点，3月3日起全部支持网点现金缴费，基本覆盖水电气等公用事业商户。

三是上海农商银行。共359家网点，仅有商户直连的5家（上海电力、上海城投水务、上海燃气、青浦燃气及奉贤自来水）可现金缴费。4月底，将基本覆盖水电气等公用事业商户。

保障线下缴费渠道可稳定持续运营

据统计，2021年，水电气线下缴费渠道支付笔数约占总支付笔数的10%。而水电气企业给线下缴费渠道的结算费率多年不变，线下渠道人力成本不断提升。为保障线下缴费渠道可稳定持续运营，水电气企业及上级主管部门正研究提升线下缴费渠道结算费率。据水电气企业反馈，经认真研究评估，已初步形成提升线下缴费结算费率方案，鼓励线下网点。

市水务局相关负责人表示，下一步还将和民政部门继续对接，了解线下缴费居民的分布情况，做好调研，精准施策。积极探索公用事业缴费数字化转型过程中的适老化模式。对于不会用线上缴费的群体要主动服务，加大宣传力度，发放缴费操作指南，引导老人尝试使用线上和代扣账单的服务模式。对于一部分不敢用、不想用线上缴费的老年群体，还要采用传统的服务代表进社区等辅助方式，来精准帮扶重点辅助对象，帮助他们跨越数字鸿沟。

申城便利店代收公共事业费

各相关部门也将协力保障线下现金缴费渠道运营的可持续性。付费通、光大银行将积极推进支付便民工程，建立起长效保障机制，做好公用事业线下缴费支撑服务。市商务委、市国资委、市邮政局等主管部门引导和鼓励企业，积极履行社会责任，按需服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户，为消除“数字鸿沟”贡献重要力量。

关键词： 公用事业 商业银行 农商银行