转型大潮中的我国商业银行流程精益六西格玛探索实践—民生银行

在多年的探索中，民生银行通过组织推进、项目管理、考核激励、IT能力建设、流程管理五大模块的互动，不断开展流程标准化、流程优化和监控活动，形成了完善的管理体系。

1.组织晋升:

民生银行引入技术专家作为高层技术指导，建立和维护过程管理体系；在执行层面，与各业务部门建立了良好的合作机制，采取专业派驻指导和业务条线人员培训双向结合的方式，为流程体系建设和流程项目顺利开展提供了保障。

2.流程管理:

从商业银行提供的产品和服务的生命周期来看，民生银行建立了一套涉及过程分析、设计、改进、运行和监控的过程管理体系。首先，通过构建流程蓝图，梳理流程现状，将战略商业模式转化为清晰具体的流程基线；其次，利用精益六西格玛，等战略管理工具，优化关键流程的设计；三是通过确定人员、制度、制度等支撑机制，实现过程的持续、长期运行；最后，通过建立确定性的监控指标，建立明确的过程目标，不断发现需要分析或改进的新过程。

3.项目管理:

目前采用民生银行项目体系实施精细化过程管理，确保过程管理自上而下覆盖所有业务线并得到推广。加强项目管理有助于确定项目重点，促进项目有效开展，控制项目运营成本，提高项目实施效果。

4.评估奖励:

民生银行的高级管理层将每年向致力于流程改进或设计的杰出倡导者、个人和项目授予荣誉。此外，民生银行已逐步将行内黑带、绿带认证纳入岗位技术序列选择体系，并探索与员工晋升渠道进一步衔接。

5.信息技术能力:

民生银行自主开发流程管理平台，包括流程管理、培训管理、项目管理、认证管理四大模块，旨在提高流程管理的科学化水平。一方面，在业务需求和系统开发之间建立了更高效的沟通渠道，形成了更适合科技发展的组织管理流程，有效支撑了流程优化方案的系统化实现，保证了项目的达成；另一方面，为系统化、批量化、自动化的管理流程提供了重要抓手，支持企业的流程管理。

基于以上五大模块，民生银行从客户价值主张出发，按照为内外部客户提供优质产品和服务的核心宗旨，介绍了一套基于精益六西格玛的流程体系构建方法。

关键词： 民生银行 项目管理 过程管理