人保、太平洋、平安三家财险公司理赔纠纷突出

本文转自：中国消费者报

图：投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图片来源：银保监会

本报讯（记者聂国春）近日，银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》显示，2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

险种方面，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷1458件，占比10.23%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷投诉5341件，占比22.83%。

《通报》显示，2021年第四季度，涉及财产保险公司投诉14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；涉及人身保险公司投诉23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。其中，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

记者注意到，人保财险涉及投诉4225件，虽然环比下降23.76%，但仍高居所有保险公司投诉量榜首。不仅如此，人保财险还在多个投诉指标中排在第一位：理赔纠纷3071件，投诉量位列财产保险公司第一；销售纠纷392件，位列财产保险公司第一；机动车辆保险纠纷3140件，投诉量位列财产保险公司第一；保证保险纠纷投诉444件，位居第一。

销售纠纷是消费者投诉人身险公司的主要事由。《通报》显示，在涉及人身险公司的投诉中，销售纠纷10362件，占人身险公司投诉总量的44.28%。与人身险公司不同，理赔纠纷在财产险公司投诉涉及事由中更加突出。在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷10506件，占财产险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷1293件，占比仅为9.08%。人身险的理赔问题稍好，数据显示，涉及人身险公司的投诉中，理赔纠纷2465件，占比10.53%。

从公司来看，人保财险、太平洋财险、平安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安人寿、泰康人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量最为突出。人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身险公司前三位。

关键词： 财产保险公司 人身保险 消费投诉