国际品牌退货难的原因？香奈儿等大牌均存在退款难问题

近日加拿大鹅退款难问题引关注。上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味。该市民在向商家进行维权时，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。

据新浪科技称，加拿大鹅的情况并不是孤例。类似国际大品牌，在进入中国市场后，都存在品牌方强势，不给消费者退货的问题。

黑猫投诉上，关于GUCCI、YSL、香奈儿等品牌退换货难的问题依然存在。

图片一位消费者向新浪科技反映，近日他在北京海淀区清河万象汇店购买欧舒丹两款产品，在未拆封的情况下想退货。但是该店店员却称：“护肤品没有质量问题不允许退换货，并且称所有品牌都一样。”

图片而11月19号，一位消费者花3800元在GUCCI天猫旗舰店购买一条围巾，购买前有详细咨询客服承诺可以7天无理由退货。但事后，客服拒绝退货，拒签理由是已影响商品完好。

“我当时让客服拍图拿证据，客服不给只说拒签了退回让我自己看。我认为这么大品牌不会说瞎话，但退回来却发现商品是完好的”，该消费者称。

京师律师事务所孟博律师表示，按照《民法典》规定，除法律另有规定的情形，在中华人民共和国领域内的民事活动，适用中华人民共和国法律。因此，即便是外国品牌，其在我国境内的经营活动也要受我国法律约束，产生纠纷时，应当适用我国法律。

《消费者权益保护法》还明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

有业内人士称，国际品牌退换货难，一个很重要原因是，前几年国际品牌假货较多。比如加拿大鹅，据称在人群中，只有3成是正品。

图片不过该说法也经不起推敲。

田黎明透露，很难界定什么条件可以退换，什么水平是假货。目前大品牌如欧莱雅，在技术上不存在溯源难度，界定假货还是专柜货的难度并不大。

“商场专柜并不一定是品牌方直营，越到低线市场越不是。如果是经销商的专柜，退换的可能性更低。“田黎明称，尤其疫情过后，不管是线上店、还是线下店，销售压力都较大。新浪科技也观察到，品牌销售人员为了避免消费者退换，套路也原来越多。

比如，有消费者反映，在线下商场买完大衣后，店员会当场把吊牌剪掉，以避免消费者时后反悔退货;也有店员会以用过优惠券，不能退货为由，拒绝消费者的退货理由。

“我之前买过大衣，用了很多优惠券，导购说是用了优惠券就不能退换了。优惠券也是导购主动推荐的，关注公众号加微信企业号好友，一顿指导后，才领了券。”一位消费者质疑，主动推荐用券，也是线下店规避退换货的套路之一。

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