消费者反应在多个网络平台遭遇无法正常退款 涉及知乎、B站等多个平台

不退款只返“币”是强制消费

只要监管到位、执法从严、积极维权，再辅以诚信教育，就一定能有效遏制平台不退款只返“币”的强制消费侵权行为，给广大消费者营造一个诚信、公平、放心的消费环境。

近日，有多位消费者向《中国消费者报》反映，在多个网络平台遭遇无法正常退款的情况。《中国消费者报》调查发现，此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等知名平台。

消费者在相关平台花钱购买服务后，如果购买服务的钱还没有消费完，平台就应该“如数退还”，这是消费者和服务平台之间消费契约行为的体现。但一些平台在消费者选择申请退款时，却以协议规定、已过期限、手机不支持等为借口，以返“币”代替退款，这无疑是一种强制消费侵权行为。

据了解，平台的这些返“币”往往是“虚拟币”，只能在平台内部使用，有的甚至在同一平台内购买商品时也会受到种种限制。如此，返“币”还涉嫌消费欺诈。

根据《民法典》相关规定，合同双方的权利和义务是对等的，消费者在网络平台花钱购买服务，属于履行了己方的支付义务，相应地，网络平台应该向消费者提供符合双方约定的服务。如果网络平台在约定期限内不能或未向消费者提供服务，消费者有权解除合同。当消费者向网络平台申请退款，即相当于发出解除合同的通知，网络平台应承担退款责任。不退款只返“币”的行为，既侵犯了消费者的知情权和自主选择权，也侵害了消费者的公平交易权。

对平台不退款只返“币”的不法行为，需要多方出手、共同遏制。首先，监管要到位。相关执法部门应积极承担起监管的主体责任，严格把好“买入关”，也要把好“退还关”，切不可任凭平台“一言堂”，不退款只返“币”。其次，处罚要从严。相关执法部门对平台这种行为应采取 “零容忍”的态度，发现一起查处一起，该约谈的要约谈，该责令改正的要责令改正。最后，消费者要维权。消费者一旦遭遇平台不退款只返“币”的侵权行为，要坚决说“不”，积极大胆地向相关监管部门检举揭发，维护自身合法权益不受侵害。此外，加强平台诚信教育也很重要。监管部门、消费者组织要加强对相关平台的诚信经营教育，让平台真正认识到诚信经营的重要性，倒逼平台切实履行买卖服务的合同契约，彻底改正不退款只返“币”的不法行为，方能赢得广大消费者的信赖。

只要监管到位、执法从严、积极维权，再辅以诚信教育，就一定能有效遏制平台不退款只返“币”的强制消费侵权行为，给广大消费者营造一个诚信、公平、放心的消费环境。(记者 叶金福)

关键词： 消费者 网络平台 无法正常退款 多个平台