未收到货物竟然显示“本人签收”？虚假发货行为应严加监管

昨日，有网友称自己在某电商平台上购买产品后，在未收到货物的情况下显示该物品已由“本人签收”，与商家联系后被要求“申请退款”。这是现在各类电商平台存在的较为典型的虚假发货行为，使用损害消费者权益的方式，提高店铺销售量，达到“被动刷单”的效果。

这种无视消费者权益的行为，直接反噬商家信誉。在店铺经营过程中，消费者反馈是一个影响产品销售量的重要因素。各大电商平台上，看“评价”中已购商品的消费者对产品的评价，已经在很大程度上影响人们的购买行为是否发生。而好评的来源，恰是因为消费者在消费过程中得到了良好的购物体验。反之，在任何商业行为中，推翻诚信合作的可能，就是推翻长久发展的可能。

从整个产业链范围来看，虚假发货虽是一方行为，却导致多方受损。商品物流信息正常显示，签收人为本人，但为什么没有收到货?是不是快递员没有送到?是不是快递公司的物流出了问题?消费者在不明真相的情况下很容易出现这些疑问，将责任归于快递公司，造成对快递公司的误解。同时，电商平台作为承载商家销售行为发生的平台，也为商家承担着一定的风险，频繁出现商家失信的情况，平台信誉也会受到损害。最终除了商家能够短暂地获得一些有限的销售数字增长之外，无一方能够受益，而一旦有消费者对这种行为进行举报和反馈，商家也再难坐享红利。

尽管国家法律法规和电商平台对电商买卖行为有一定的规范和约束，但如今的电商环境仍然鱼龙混杂，各类恶意欺诈行为层出不穷，有不少商家为了暂时的利益选择钻空子或打擦边球，损害消费行业全产业链上其他参与者的权益。这也要求监管部门和电商平台加强管理力度，严厉打击虚假发货行为，为消费者营造一个良好的电商消费环境。(记者 泉明 小苗)

关键词： 未收到货物 本人签收 虚假发货行为 严加监管