丰巢回应诱导消费：可自选，误赞赏可退 智能快递柜企业缺钱？

针对“丰巢快递柜被质疑诱导付费”一事，10月11日，丰巢客服人员回应南都记者称，目前公司的快递柜取件业务并没有强制收费。超过7个小时赞赏1元的情况确实存在，不过消费者可自主选择。如果是误赞赏，消费者可致电丰巢官方申请退还。

南都记者了解到，针对快递柜取件的计费规则、免费保管期限等，各家快递柜企业规定不一。有的采取“赞赏式收费”，用户可自主选择。而有的则明确规定，超过规定时间取件要收取相应费用。如格格货栈规定，免费保存时间20个小时，超期则按1元/天收取保管费用。

依据10月1日起执行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。同时，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

丰巢回应“诱导收费”：可自选，误赞赏可退

近日，有消费者爆料称，自己从丰巢快递柜中取包裹时被“诱导”收费1元钱。

南都记者了解到，当丰巢快递柜中的包裹放置时长超过7个小时，其取货页面会弹出一个收款二维码，提醒取件人“扫码赞赏1元保管费”。不少消费者误以为是存放时间超时，误打误撞支付了保管费。

实际上，消费者可跳过此步骤，无需支付费用即可开柜。在二维码下方有一个“跳过赞赏”的选项，该选项按钮设置在屏幕底部，且没有明显标注，容易被取件人忽略。有消费者认为，此举是丰巢快递柜“诱导收费”。

丰巢快递柜是深圳市丰巢科技有限公司旗下产品，为快递公司和收件人提供包裹寄放服务。今年9月25日，丰巢公司获得全国首张快递柜经营许可证。

10月11日，丰巢客服工作人员告诉南都记者，目前丰巢快递柜没有向收件人收取滞留费用，取件都是免费的。当包裹在柜内放置超过7个小时，快递柜系统会弹出一个赞赏界面。此举为了鼓励用户在收到取件码后尽快取出，以促进快递柜资源的高效利用。用户可自主选择赞赏，亦或跳过直接取件。

该工作人员也表示，如果用户没有看到跳过选项，出现误赞赏的，可直接联系丰巢官方，提供运单号等信息，经核实后可退回费用。

多家快递柜明确超期收费

依据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。不过，在实际生活中，不少快递员会将包裹暂放快递柜，方便取件消费者。

南都记者了解到，截至目前，市面上的快递柜企业对于免费保管期限和计费规则，尚未有统一标准，各家规定不一。有的采取“赞赏式收费”，用户可自主选择，比如丰巢;有的则是，只要超出期限就强制收费，根据超期时长计费。

比如，格格货栈的《用户使用条款》中约定，约定时间内未取出物品的，格格需向收件人收取一定超期占用费用。其中，收费对象指的是“累计取件5件以上的用户”。计费规则上，免费保存时间20个小时;超期按日收取保管费用，1元1天，不足一天按一天计算。

中邮速递易官方网站也针对“保管期限”向用户做出说明称“为了提高箱子周转率，速递易提供的免费存放时长是有限的，所以希望广大业主都能及时取件，让更多的业主都享受到速递易的便捷服务。”

10月11日，中邮速递易客服人员告诉南都记者，速递易快递柜有一定的免费保管时间，逾期需支付一定费用才能开箱取件，而且该环节不能跳过。不过，逾期费用计算因快递柜所处小区、货物占用时间而不同。对该费用有疑问的消费者可致电速递易官方咨询。

快递柜“新规”：保管期限内不得收费

快递柜收费一直触动消费者的敏感神经。2016年11月11日起，中邮速递易在国内5个城市推出“免费寄存4个小时”的新规定，具体包括重庆、台州、南充、潍坊、襄阳。不过，该政策遭到不少用户“差评”。11月22日，速递易官方发消息称，公司暂停5个试点城市实施的“4小时免费寄存”新政策， 并将进行优化调整。

有消费者认为，快递柜不能称为快递员的“甩手柜”，在未经消费者许可的情况，放入快递柜中产生的费用也不该由消费者承担。

南都记者注意到，今年10月1日开始执行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条明确要求，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

同时，该管理办法第二十五条也规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。不过，针对超出保管期限外的情形，是否收费、如何计费、由谁付费等并未作出规定。

关键词： 丰巢回应诱导消费