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丰巢高管回应超时收费 不会放弃收取超时费这一战略

2020-10-19 14:39:55    来源:潇湘晨报

" 超过 12 小时收费,3 元封顶 ",丰巢自 4 月 30 日起开始收费的消息引起广泛关注,随着杭州一小区停用丰巢,丰巢又再次登上舆论的浪尖。5 月 9 日,丰巢发布《致亲爱的用户一封信》表示,已认识到自己在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善,信中针对用户的质疑进行了解释。

针对最受质疑的 12 小时保管期限,丰巢表示:免费保管 12 个小时,是基于派件高峰时段的推算,按照后台数据,每天快递员派件高峰集中在早上 9 点至 11 点之间,一般 10 点到达峰值,最晚到晚上 11 点,用户一般也能到家把包裹取走。" 如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。"

丰巢还表示:" 从上线会员功能以来,丰巢 12 小时内取件比例提升了 5 个百分点。"

在信中,丰巢鼓励用户及时取件。" 截止目前,丰巢全国累计铺设超过 18 万个智能柜,哪怕周转率提升仅仅 1%,也会带来极大的资源使用率提升。" 为了鼓励用户及早取件,丰巢推出亲友代取的功能,此外,顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在 2 小时之内被取出的用户都会得到 2 元红包,在 4 小时内取出将会得到 1 元红包。( 李姝)

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