自助“吞钱”没商量 交通银行太原支行被投诉

2020年3月26日晚18时55分许，山西省太原市王先生因生意往来，在位于太原市杏花岭区经园路鑫四海大酒店底商交通银行自助柜员机上，存入了7000元现金，结果被机器误"吞"了。

经过是这样的：当时，王先生将现金放入自助机，自助机显示出，让王先生取走不能识别的钞票。可当王先生取出现钞，再次放入时，自助机出现红色提示：无法识别，请致电联系，客服电话95559。并立即关闭了存放现金的窗口，储蓄卡自动退出。随后，王先生致电95559说明情况，接线员经过一番沟通后，王先生被告知：已与分行取得了联系，但需要等到3月31日才能作出处理结果，现在没有其他办法处理，他(她)们只能尽量沟通……

王先生真是欲哭无泪，生意急需付钱，商机如何能拖?诚信又岂能等?而交通银行自助机却偏偏这时出现问题，钱被无情地“吞”掉，只能等31日才能处理，真是"呼天抢地无人应，谁奈智能不智能"。面对有智能化的自助存取款机，自助机却不自助，汝之奈何?

王先生本是生意急，才去自助机自助，可未曾想到交通银行是"自助机来不自助，客服人员客不服"，凭什么一推推到月底才处理，你是差存款任务不够吗?是店大欺客?是一贯傲慢?是日常巡查不到位?是故障维修不及时?是疫情期间不作为??王先生无助!老天爷无语!

交通银行自助机失灵，是导致王先生存入钱被吞的正当理由吗?当然，我们不能怪机器本身，机器不是人，听不懂人话，而客服呢?交通银行有关负责人呢?也听不懂人话吗?曾记得交通银行的服务宗旨是："以您为先，灵活稳健。"其经营理念是："诚信永恒，稳健致远。"现在王先生也只能体会到："稳健"和"致远"了。"以您为先?"，先吞你钱?"灵活稳健?"，月底兑现?确实稳健，确实致远，交行是稳健了，王先生的生意呢?看来是只管自己"为先"、"灵活"、"稳健"，哪管别人"诚信"、"永恒"、"致远"。现在已是信息化时代了，即将迈入万物互联时代，这种误吞客户钱的智能自助系统，是否已经落伍?当然，不管时代如何变，智能的背后依旧是企业的责任，人的责任，总不能把责任推给机器吧?不作为，乱作为，永远是背离"为人民服务"宗旨的。说一千，道一万。由此引发王先生的损失，又该由谁来买单呢?浑不会推给那台自助机吧?交通银行有关负责人，应该及时尽早作出正确的处理结果，而不是一推推到月底。这真是：自助"吞"钱没商量，客户维权路漫长。

关键词： 交通银行太原分行